兴业银行三明分行通报二季度服务检查情况

东南网8月3日讯 根据《兴业银行三明分行营业网点服务考评办法》和兴业银行零售银行总部关于印发《兴业银行零售业务服务标准化体系手册（2.0版）》的精神，三明分行每季定期对全辖内网点进行检查。

第二季度，分行从各网点营业厅厅堂智能服务营销一体化系统使用情况、客户意见反馈情况、服务方面（服务形象、服务行为和服务环境）等检查后进行综合评价，发现智能化系统使用率不高，客服95561督办比较多（共收到客户意见89笔，主要以反映ATM存取款及电子银行转账掉账问题、反映信用卡问题、反映机具问题、反映服务问题和反映被钓鱼网站诈骗等），服务上主要存在工作人员服装不规范、物品摆放不整洁、主动服务意识不强等。

从检查后反馈来看，大部分网点能重视分行检查指出存在的问题，积极整改，但还是有部分人员未从思想上真正重视，对服务工作仍存在认识误区，缺乏主动提升服务质量的意识，和本行以服务支持带动业务发展的服务管理目标相违背。分行要求服务人员在下阶段应在思想上、行为上主动作为，以新版《零售业务服务标准化手册》内容为标准，促进我行服务能力提升到一个新的高度和水平。