梅列区列东派出所学习“白沙精神”侧记

三明日报记者 卢素平 通讯员 徐欢

同样都是基层派出所，我们学习他们什么？

“学习‘亲民、爱民、为民’的服务理念，学习秉公执法、不怕麻烦的履职能力，学习勇于探索、锐意进取的创新精神。”9月26日，在梅列区列东派出所，望着展板上“列东派出所到白沙派出所交流学习”的信息资讯，副所长黄炜彬说。

1960年，梅列区列东派出所成立，至今已先后3次更换办事地点。在风风雨雨走过的58个年头里，他们与白沙所一样，全心全意为民服务的初心不改。

用心服务是最近的“连心桥”

“户口本找到了，我要退钱！”不久前，一位列东派出所户籍窗口的“常客”，又来“闹事”。

原来，这是一位患有轻度老年痴呆的老人。老人孤身一人，常常害怕证件被偷走，便时不时将身份证、户口本藏在不同的地方。过不了几天，自己总是忘了藏在哪儿。

要不要退钱？怎么退？这个问题，总是让民警杨婧有些纠结。因为，老人总是时不时过来补办户口本，又时不时过来退钱。可是面对这样的老人，杨婧更多的是心疼和耐心。

“老人家，您别急着办理，先回家仔细找找。”这一次，民警杨婧同样轻声细语地安抚。可老人从不听劝，总要对民警乱发一通脾气。刚开始碰到这事儿，为了平复老人的情绪，杨婧找领导申请了“退款”，给老人“退了”办证费。后来，为了让老人满意，她和同事常常偷偷给老人“退款”。只是，这些“退款”，都是她们自己垫付。

如今，杨靖已有6个月身孕，是位二胎准妈妈，却依然对工作毫不松懈。她总说，户籍工作看似平凡，却关乎百姓利益，马虎不得。

此前，有位74岁的老人到列东所户籍窗口，准备为他101岁的父亲申请落户。民警连华玉得知，老人的父亲因1989年迁往香港定居而注销户口。现年事已高，思乡心切，总想落叶归根。可由于原始档案久远，老人与儿子未曾同户，户口多次迁移，早期材料不完整等一系列问题，导致父子关系难以证明。

“怎么解决难题？”连华玉不厌其烦追根溯源，与老人及其他知情人反复核实，与各派出所多次联系，并翻阅大量档案材料，几个工作日后，终于补齐材料办理好落户，完成了老人父亲的心愿。

或许，在多数人眼中，户籍工作就是每天重复同样的话语、办理同样的工作流程，平凡而零碎。但就是这样平凡的岗位上，总有暖心故事发生。采访中，这两位女民警时常提到，用心服务，才是离百姓最近的“连心桥”。

保障安全是最真的“鱼水情”

去年10月，列东派出所民警黄灿辉接到一起报警电话，称和仁社区有居民高空抛物。到现场了解后，黄灿辉发现这是一起追债事件。户主是一家婚纱店老板，而抛物者是追债人。这名追债人从厦门赶来，是一名40岁左右的中年女性，声称户主欠她100多万元。因经济窘迫，外加多次追债不成，才出此下策，闯入户主家。

“她当时情绪非常激动，突然就冲到厨房拿起菜刀想自残。”黄灿辉见事情不妙，来不及考虑自身安危冲上前去，一把夺下菜刀。事后，他还耐心安抚追债人，并多次前往户主家了解情况，直到事情妥善处理。

“很多人不是天生作恶多端，而是在特殊情况下做出了过激反映，这类人更需要我们多关怀。”黄灿辉说，在处理各类突发事件中，列东派出所民警时刻牢记秉公执法，还对群众给予更大的耐心和关爱。在记者看来，这与白沙所“亲民、爱民、为民”的精神相通，皆是人民警察为人民的良苦用心。

然而，并不是每次出警都如此顺利。有些时候，警察也会受伤。只是作为一名人民警察，他们牢记肩上的责任与担当，毫不退缩。

此前，有位70多岁的老人，声称自己的退休金和低保等该有的福利没有解决，因此多年上访。有一回，老人突然从口袋掏出一把水果刀，准备作出过激行为。

列东派出所两位民警接警后赶到现场，耐心安抚老人情绪，待老人放松警惕后，才慢慢靠近夺取刀具。谁知，刚接近老人，她便突然反击，其中一位民警的手，刚好抓住刀刃上，血流不止。老人吓坏了，赶忙扔下刀具。事后，这两位民警还不忘耐心安抚老人情绪，老人惭愧不已。

多年来，在维护辖区和谐安定中，列东所始终坚持“发现在小、处置在早、控制在先”的原则，克服警力少、时间紧、任务重等实际困难，及时妥善处置各类突发事件。据统计，近3年来，列东派出所共处置各类警情17800余起，破获各类刑事案件380多起，查处治安案件2300多起，开展各类行动270余次，辖区治安形势平稳，人民群众安全感明显增强。

用新思路破解新难题

如今，列东所是公安部一级派出所，地处三明市政治、经济、文化中心，辖区面积约5平方公里。辖区有常住人口1.5万多户，近5万人，出租房屋3530家，流动人口2万余人，有171个内部单位，264家行业场所。

为方便群众查询户籍档案、快速办理业务，列东所进一步创新管理，提升服务群众的能力水平，加快推进公安档案信息化、业务办理网络化建设，提高了民警的工作效率。目前，已全面完成辖区居民户籍档案信息化工作，共录入各类文书档案39600件，业务档案595600件，户籍档案1195900件。

过去，群众查询户籍底册、档案，可能需要花1—2小时甚至更长的时间进行查找。数字化建设后，群众只需提供姓名或出生年月，就可以通过信息检索查找到相关材料，用时不到5分钟。

去年9月，列东所开始推行居民身份证自助受理设备运行，辖区居民可在自助服务设备上自助拍照、受理证件、领取证件。利用居民身份证自助受理机，群众申请换领或补办身份证时，只需输入申领人身份证号码，便可实现照相、人像比对、指纹采集、信息核验、自助缴费等一系列居民身份证受理业务。自助受理机的投入使用，将办证时间缩短至3到5分钟，极大地整合了资源，提高了办事效率。

此外，列东所积极搭建警民“相约”平台，把矛盾纠纷化解约进警务室,使矛盾纠纷不出社区，极大减少和避免了不和谐因素。对因特殊情况不便到所办理户口、居民身份证件的群众，列东所民警主动代为办理、送证上门、激活证件。对孤寡老人、残疾人、军烈属等有特殊困难的群众，还主动上门服务。

黄炜彬说，老百姓对白沙所的赞誉，是他们用“亲民、爱民、为民”的服务理念赢得的，也是用60年的坚守与创新赢得的。同为基层派出所，列东所也将心系百姓，用新思路破解新难题，努力为服务群众生产生活营造优质高效的社会环境。