三明将乐：小小网格员 社区“大管家”

三明日报记者 卢素平 将乐记者站 沙观球

“叔叔，又给下水管道杀毒呀，我能帮点什么？”9月初，在将乐县万安镇翔安社区，看到张流发拎着几十斤重的消杀弥雾机，背上扛着个大药箱，村民老郑热情地打招呼，主动上前帮忙。

近年来，翔安社区不断创新社区服务和管理模式，通过“党建+服务”的方式，打造“社区织网、党员入格、志愿认领、群众受益”的农村社区管理模式，提升村民对社区的认同感、归属感、幸福感。

“小网格”托起“大服务”

张流发是万安镇翔安社区党支部书记，年龄不过40多岁，但当地不少人都叫他“叔叔”。在万安，“叔叔”这个称谓代表尊重。

这声尊称来之不易。2010年6月，将乐发生特大洪灾，县里将受灾严重的北部4个乡镇12个村的千余名灾民，集中安置到翔安小区。由于多村群众“混居”，居民相互不熟悉，公共事务管理难度大。

经过深思熟虑，2012年，翔安社区发挥党组织的政治功能和服务功能，建立起网格化管理模式，将社区304栋楼373户全部纳入网格范围，由党员志愿者或能人担任网格长，为居民提供全方位服务。

“网格员就像群众的一双双‘眼睛’，是每个网格中第一个发现并解决各类问题的人。”张流发说，购买消杀弥雾机这个主意，就由网格员们发现并提出，这是全县第一套社区自购的消杀设备。

“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”。许多难事儿拿出来议一议，就容易解决得多。在网格化管理基础上，翔安社区推行“五事”工作法，让群众说事、议事、评事，党员干部们帮群众办事、向群众晒事。

去年，翔安社区进行人居环境整治，总有人不配合。大家讨论后才知道，“症结”在没有人带头。为此，70多岁的老党员孙流顺二话不说，带头拆除违建，村民们看在眼里，纷纷跟着以身作则。

“小网格”托起“大服务”。近年来，翔安社区10余名网格员走街串巷做实服务，社区环境越来越好：道路笔直开阔、房前屋后干净整洁、车辆停放有序……眼下，翔安社区处处皆是风景。

“微互动”凝聚“邻里情”

肖立英是翔安社区网格长之一。8年来，她像个亲切的“大家长”，悉心管理着103户社区居民的大小事。

社区老人孙流恭80多岁，儿女都在外地，肖立英为人责任心强，尤其关注他的生活起居。有一回，老人家门紧闭，肖立英上前敲门许久却无人应答。情急之下，她准备“破门而入”。

“谁呀？”突然，屋内传来孙流恭的声音，肖立英松了口气。让人哭笑不得的是，由于天气寒冷，此前老人都待在开着浴霸的洗手间里取暖。那儿离大门远，老人听力不佳，因此没有听到敲门声。

化解邻里矛盾，做些水电维护……相处时间久了，居民们都乐意与肖立英聊心事、唠家常。从家常里短中，细心的肖立英常听出民声，替大家解决难题。慢慢地，邻里关系越来越融洽。

为更好地收集居民需求，翔安社区党支部成立了“邻里党建”党群服务站——邻里中心，设立党员服务联络站、居民事务代理室、夕阳红理事会等党群活动室，让居民足不出小区就能参加党群活动。

平日里，党群服务站结合主题党日活动开展社区“邻里微助”，发动党员群众以“相亲互助”的民生服务、登门走访慰问、家园清洁等方式，主动参与到邻里互助中来，让群众真切感受到组织的温暖。

“下水道要开始清理了。”“天然气什么时候通气？”……如今，社区还建立了网格微信群，吸收热心居民和志愿者入群，倾听他们对社区建设的意见建议，解决居民的实际需求。

“线上”“线下”双管齐下，翔安社区居民幸福指数显著提升。“遇到什么事都有人帮忙，感觉真好！”60多岁居民聂小保喜笑颜开。

“小气候”优化“大环境”

“心在一起了，做什么都事半功倍。”从最初的“各人自扫门前雪”，到如今互帮互助、邻里和谐，张流发感触颇深。

最让张流发感动的是，今年疫情期间，翔安社区的党员干部们主动冲锋在一线，社区居民们也不闲着：他们有的煮姜汤，有的送茶叶蛋，有的蒸馒头……纷纷争当志愿者，为党员干部送上暖暖爱心。

一个阴雨天气，50多岁的社区居民黄爵兰起个大早，蒸了热气腾腾的几笼大包子，给防疫前线的党员干部们送去。“他们尽心尽力为居民服务，我们都记在心上。”她说。

每一个困难时刻，翔安社区的党旗总在前线飘扬。李光凤和丈夫聂观泉都是社区网格长，疫情期间，他们来不及照顾家里13岁的儿子，双双选择为社区服务。“先有‘大家’才有‘小家’，我们没做什么。”当居民们投去赞许的目光，李光凤总这么谦虚。

依托新时代文明实践站，翔安社区自发组建了党员“红色志愿队”，参与社区各项志愿服务活动。此外，设立“红管家宣传栏”，每月评选一名党员之星。同时，建立群众意见定期反馈公示制度，在社区设立回音壁，并在楼栋微信群实行“微公开”，鼓励身边群众积极投身到社会综合治理、矛盾纠纷化解等社会公益事业中来。

“我们就像生活在一个大家庭，大家互帮互助，很温暖。”81岁的王文长是万安村的“十星户”，为人热心，农忙时节总帮着邻居选烟叶，邻居也常给他送些自种的果蔬，邻里间其乐融融。