去年三明市消费维权挽回经济损失360万元

记者从市工商部门获悉，去年，我市消费维权网络共受理各类咨询申诉举报信息11208件，其中申诉2947件，办结率98.37％；举报452件，办结率97.57%，共为消费者挽回经济损失360.8万元。

去年以来，我市工商系统以贯彻落实新《消法》为契机，不断创新消费者权益保护宣传教育载体，积极运用群众喜闻乐见的形式，广泛宣传新《消法》，提高消费者自我保护能力。同时，通过完善平台建设，拓展维权途径，切实加强监管，强化专项整治，推进全市消费和维权环境持续改善。

在推进基层维权网络建设的基础上，我市不断深化消费教育和引导工作。12315指挥中心全年共发布12315数据分析报告14期，依据12315数据分析结果，对被投诉较多的企业、行业开展行政约谈7次。同时，加强与部门、社会组织、行业协会配合协作，通过推动消费维权社会共治。各地12315机构以行业协会、社会组织为依托，组建消费维权律师团、消费维权志愿者服务队伍，大力开展消费维权服务，推进消费教育、消费争议调解多元化。

去年，全市12315机构通过消费投诉筛查案源线索126条，移交办案机构立案查处34件，罚没款19.15万元；12315举报立案46件，罚没款26.31万元。“诉转案”工作力度进一步加大，有效提升消费维权服务效能。