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邮储银行三明市分行开展营业网点服务新规范普及推广培训

2015-08-26 10:53:00 来源:东南网  责任编辑:肖晓敏   我来说两句
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东南网三明8月26日讯 为进一步提升网点人员服务水平,为客户提供更加优质高效的金融服务,近日,邮储银行三明市分行开展了营业网点服务新规范普及推广培训。

本次培训根据课程不同采用不同培训形式,服务环境与物品定置定位管理规范、保安保洁人员服务规范、客户投诉处理规范等课程采用可视电话培训形式;服务管理员履职培训、星级网点创建经验等服务管理员课程采用集中讨论形式;员工服务礼仪规范、柜员服务规范、服务营销等课程采用现场培训的形式,现场示范、现场演练,通过内训师的精采演绎及师生互动,现场气氛热烈。

通过本次培训,有助于增强网点人员服务意识,转变服务观念,使员工充分认识到,自己的言行举止不仅代表了自身素质的高低,更反映了一家银行的整体水平,从而不断增强自身的综合素质和服务水平,提升邮储银行的服务质量和客户满意度。

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