永安桃源洞工作人员擅自冲洗游客照片 官方回复

《关于“永安桃源洞工作人员擅自冲洗游客照片”事件核查的情况反馈》

9月21日，我委收到福建日报报业集团东南网三明站转来的《直通屏山》留言板“乐园”的投诉留言，投诉内容与9月6日永安市“市长信箱”“永安游客”匿名投诉内容一致，经我委旅游质量监督管理所干部调查，现将核查情况反馈如下：

一、调查情况

1.游客投诉中所指的“工作人员”和“检票口”，经调查了解，该“工作人员”是摄影经营承包点的服务人员，其行为是在桃源洞验票口广场进行摄影宣传。

2.服务人员在征求游客的同意后为游客拍照，并告诉游客小样照片制成钥匙扣是免费赠送，大样照片需15元/张购买。服务人员待游客下山后将大小二张照片冲洗后供游客选择，若游客不满意，服务人员就地将照片销毁。

3.服务人员将冲洗的照片均编号只是放在摄影经营点工作室内，供游客挑选。

4.经调查核实，该摄影经营承包点反映的情况与投诉者反映的情况一致，即“没有强迫购买”，该摄影经营承包点没有“强买强卖”行为。

二、处理意见

我委已对该摄影经营承包点服务人员进行批评教育，同时责成该摄影经营承包点服务人员即时整改，未经游客同意，不得擅自拍照、冲洗游客照片。

三、投诉反馈情况

1.“永安游客”通过永安市“市长信箱”进行投诉，所留联系电话号码不存在，电子邮箱为139邮箱，根据139邮箱以手机号@139.com作为邮箱地址或以英文字母开头设置邮箱别名账号的设定，@139.com前所留电话为服务平台号码并已停用，直接发送至其所留139电子邮箱到目前为止尚无回应。故我委无法与投诉人联系，投诉处理意见无法送达投诉者本人。

2.对该投诉事件的处理反馈已报送永安市信访局。

                              永安市桃源洞—鳞隐石林风景名胜区管理委员会

                                         2015年9月24日