三明供电公司陈淑玲：耐心十足的抄表催费人

陈淑玲向市民宣传安全用电常识

东南网11月17日讯（通讯员 郑极）今天，她还是和往常一样，背上小背包、带上抄表机、表箱钥匙、笔记本等，一大早就“全副武装”踏上了抄表催费的路程。她今年39岁，从事抄表收费工作已有2年多了，负责的客户数达6700多户，他们既有高层楼房群、街巷老城区，也有经常出差和群租的用户。

1993年，陈淑玲进入清流公司这个大家庭，先后从事综合服务中心，95598座席代表、远程工作站等工作，2013年4月转岗到福建省能源服务有限公司三明分公司片区服务部抄表班，成为了一名普通的抄表员。

为了能尽快熟悉这项新的工作，陈淑玲像个吸盘一样，每天跟着师傅学习，遇到不懂问题的就问，并记在随身携带的笔记本上；一有空闲时间，就躲在书房内认真查看专业书籍，上网查阅相关资料，一点一滴积累着。

“无论碰到什么疑难问题，她总会想尽办法解决”每次说到陈淑玲，身为师傅的杨榕总是对她赞赏有佳。

陈淑玲正在整理交费提醒函

在进入抄表班不到三个月的时间里，陈淑玲很快就熟悉了工作流程，仅仅两年多的时间里，就带起了两名徒弟，名副其实成为班组里的抄表“能手”。

催电费对于每个抄表员来说都是件很头疼的事，最怕的就是用户的不配合。

2014年9月1日，三明供电公司95598系统接到一份电话工单，用户黄先生反映：电费已于当月缴清了电费，为何楼下还粘贴他家的交费提醒函。

陈淑玲接到远程站人员告之工单内容后，第一时间就拔打黄先生电话咨询情况。在与黄先生通话中，他情绪非常激动：一直强调他已于当月缴纳了300元电费，不可能欠费。

经与黄先生核对，其代扣银行是与水费、煤气一起代扣，陈淑玲将银行代扣的特殊情况告之他，希望黄先生到银行查询余额，方能知道具体电费情况，但黄先生坚持表示其不可能欠费也不愿意到银行。