三明供电公司陈淑玲：耐心十足的抄表催费人

陈淑玲向市民宣传安全用电常识

东南网11月17日讯（通讯员 郑极）今天，她还是和往常一样，背上小背包、带上抄表机、表箱钥匙、笔记本等，一大早就“全副武装”踏上了抄表催费的路程。她今年39岁，从事抄表收费工作已有2年多了，负责的客户数达6700多户，他们既有高层楼房群、街巷老城区，也有经常出差和群租的用户。

1993年，陈淑玲进入清流公司这个大家庭，先后从事综合服务中心，95598座席代表、远程工作站等工作，2013年4月转岗到福建省能源服务有限公司三明分公司片区服务部抄表班，成为了一名普通的抄表员。

为了能尽快熟悉这项新的工作，陈淑玲像个吸盘一样，每天跟着师傅学习，遇到不懂问题的就问，并记在随身携带的笔记本上；一有空闲时间，就躲在书房内认真查看专业书籍，上网查阅相关资料，一点一滴积累着。

“无论碰到什么疑难问题，她总会想尽办法解决”每次说到陈淑玲，身为师傅的杨榕总是对她赞赏有佳。

陈淑玲正在整理交费提醒函

在进入抄表班不到三个月的时间里，陈淑玲很快就熟悉了工作流程，仅仅两年多的时间里，就带起了两名徒弟，名副其实成为班组里的抄表“能手”。

催电费对于每个抄表员来说都是件很头疼的事，最怕的就是用户的不配合。

2014年9月1日，三明供电公司95598系统接到一份电话工单，用户黄先生反映：电费已于当月缴清了电费，为何楼下还粘贴他家的交费提醒函。

陈淑玲接到远程站人员告之工单内容后，第一时间就拔打黄先生电话咨询情况。在与黄先生通话中，他情绪非常激动：一直强调他已于当月缴纳了300元电费，不可能欠费。

经与黄先生核对，其代扣银行是与水费、煤气一起代扣，陈淑玲将银行代扣的特殊情况告之他，希望黄先生到银行查询余额，方能知道具体电费情况，但黄先生坚持表示其不可能欠费也不愿意到银行。

陈淑玲重新张贴片区服务经理宣传板

为了查清情况，第二天，陈淑玲上门对黄先生进耐心劝说，并愿意亲自把黄先生银行存折拿到银行查看情况。

经银行核实，原来黄先生存的钱给煤气公司扣了200多元，剩下的余额根本不足抵扣电费。

当陈淑玲把存折还给黄先生，了解到这个情况，误会终于解开了，用户黄先生立即向陈淑玲道歉，并热心的缴了剩下的电费。

而一旦遇上欠费时间长的客户，陈淑玲也总是想方设法、反复催缴，直到客户把欠的电费缴上。

2014年11月10日，在福建三明市工业南路服装交易中心用户欧某已连续欠费3个月，累计欠费金额达689.74元，陈淑玲多次上门催收电费，但用户一直不说明任何拒缴原因。

为了确保电费回收，陈淑玲通过小区住户、物业保安打听才得知，原来该用户欠了大笔外债，全家已迁居上海，当再次联系用户时，该用户电话已处于无人接听状态。

面对断了线的风筝，陈淑玲并没有因此放弃，她经过多日的排查、访问、核实无意间找到了其在老家住房的电话，并通过这个渠道联系上了欠费用户。

这让陈淑玲兴奋不已，为了电费能够及时回收，她每天闲暇时就耐心给用户打电话、发短信，并向他宣传电费一直不缴交会造成哪些影响以及如何缴费的途经等。

陈淑玲耐心教导徒弟

终于该用户被陈淑玲长期以来的真诚工作态度和执着精神所感动，并意识到自己据缴电费的行为感到报歉，终于在11月24日缴清了电费，还多预缴了一部分。

“每次想想催费过程挺辛苦的，但是当客户交清电费后，我觉得之前的努力付出一切都值了”陈淑玲笑着的说。

近年来，随着科学技能水平提高，抄表工作也进入了智能化转变，抄表机替换了老式抄表本抄表的方式，现在上门入户也转为远程用电信息采集数据。

为此，三明供电公司开展了片区服务经理制，陈淑玲也转型为片区服务经理，不仅要抄表收费，还要负责片区户表异常申报、计划（临时）停电通知、用电业务宣传及咨询、客户基础信息收集等。

在很多人眼里，抄表是份看似简单又轻松事，只需要出去挨家挨户地抄写数字，催催费，回办公室后将抄表数据录入电脑计算数据就可以了。

但在陈淑玲眼里，实则不然，因为只有真正做了才能体会到其中酸甜苦辣。