三明供电公司洪碧玲：用心点亮服务窗口（图）

洪碧玲向客户宣传安全用电常识

言传身教，做一个称职的班长

怎么样当好一个班长对于洪碧玲来说是一道难题。

她深知，娴熟的服务技巧和过硬的业务知识对于营业厅员工来说尤为重要。

为了让自己在业务上更加娴熟，做一个称职的班长，她每天都在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面钻研、狠下功夫，遇到不懂总会多问、多想，碰到难啃的“骨头”，特别是新的规章、新的流程、服务要求等方面她都要吃了个透，晚上一有空余时间，就一个人留在营业厅加班，而常常是10点以后才回家。

“她工作比较严谨，对待客户也会换位思考，在工作中常常会设想到与客户可能发生的各种情况问题”说到洪碧玲，身为师傅的黄琳对他赞赏有佳。

为提高全员素质，她利用每天的晨会时间总结前一天存在问题并对班员布置当天任务，同时每星期对班员开展优质服务、业务管理培训，将自己的实践经验与班员进行深入交流，进一步提高他们专业技能水平。

多年来，她先后荣获省公司十佳营业员、最佳供电服务微笑大使、纠风和行风建设工作先进个人、三明市窗口行业技术能手等荣誉称号。

在平凡的岗位上，她就是这样一直默默地奉献，用一颗真诚的心，温暖着每一个班员、每一位客户。