平安保险上线新高铁理赔系统

本报讯（记者陈怡）新高铁车险理赔系统在三亚成功上线，标志着海南平安车险理赔正式迈进新时代。新高铁理赔系统上线后，电话直赔通道把传统查勘定损等后端作业全部前置集约到电话前端，为高价值客户设立专属理赔快速通道。

目前，车险的理赔模式较为单一，一般以保险公司的线下理赔为主，而未来必然会向着以客户为主、多选择的线上理赔模式发展。“新高铁”正是平安保险基于未来理赔模式的一种过渡，象征着平安开始尝试为客户提供线上多选择的全新理赔服务。

据悉，“新高铁”理赔系统打破传统固化的理赔处理流程，提供线上直赔、远程定损等个性化理赔服务，这种非接触式理赔模式，让保险理赔插上了飞翔的翅膀。日前，海南三亚某车主陈先生倒车不慎撞台阶，现场拨打95511服务电话报案，案件顺利流入新高铁电话直赔通道，客户在线上传车损照片，流程大幅度简化，省去常规查勘、定损环节，由坐席在线直接完成定损等主要理赔动作，成功实现了线上直赔的理赔模式，从报案到结案，用时24分钟。