河南网友反映联通老用户未提速 官方回复

 我作为联通宽带的一名老用户，使用联通宽带已有七、八年，去年在营业厅续交网费时听工作人员说2015年年底老用户可以实现宽带免费提速，从目前的4M免费升级到10M左右，但是到现在为止提速的承诺仍然没有落实。”近日，一名网友给河南省委书记留言称，小区新装宽带用户都是10M网速，交同样的费用却享受不到高网速，希望相关部门能尽快解决网络提速问题。

 对此，南阳市委作出回复表示，经查，网友所在小区鸿源小区在5月初已具备光改条件。建议宽带机主记录好自己的宽带账号，并携带机主有效证件到就近营业厅办理，如有疑问可拨打联通客服热线10010。[详细]

 【网友留言】南阳市联通老用户宽带何时能提速？

 2016-04-10 00:35

 尊敬的南阳联通公司各位领导您们好，我是联通宽带的一名老用户，我家使用联通宽带已有七、八年了，贵公司优质的服务一直让我们很满意。去年在营业厅续交网费时听工作人员说2015年年底老用户可以实现宽带免费提速，从目前的4M免费升级到10M左右，我们当时听了也很高兴，但是到现在为止提速的承诺仍然没有落实。据我了解，我们小区新装宽带用户都是10M网速，网费也和我们一样，交同样的费用而且还是老用户，我们几栋老楼的用户却只能用着4M的宽带，我觉得很不合理。希望贵公司各位领导能尽快解决我们的网络提速问题，不要让我们这些老用户在互联网大提速中“掉队”，能尽早体验到我们联通公司更好、更快、更优质的网络服务。

 回复单位： 南阳市委

 2016-05-18 09:19

 网友：

 您好！感谢您对家乡工作的关心和对我们的信任，您于2016年4月10日在人民网给省领导的留言收悉。对您反映的问题，南阳市委高度重视，已责成联通公司进行了认真调查，现将具体情况向您反馈如下：

 经查，用户所在小区鸿源小区在5月初已具备光改条件。公司目前已在小区大门口和小区内主要区间道张贴光改宣传海报，包区网格经理对有正确联系电话的用户已进行了电话通知，但部分用户因当时办理宽带业务时留下的联系电话现已经不用或变更，无法及时给予通知。因网友没有留下联系电话，无法联系用户解释说明。建议宽带机主记录好自己的宽带账号，并携带机主有效证件到就近营业厅办理，如有疑问可拨打联通客服热线10010。

 欢迎您继续关注南阳市的工作，及时给我们提出宝贵的意见和建议。