“双十一”续集上演 网购狂欢后的退货

“双十一”虽已过去了一周多，但是从快递物流行业的反馈来看，今年“双十一”的“余热”仍在继续：快递小哥们揽收的包裹明显增多，其中，不少都是“双十一”网购狂欢后的退货包裹。

消费者：“喜欢就留下，不喜欢就退”

在政府部门工作的肖玲华今年“双十一”下了近20单，包括家居用品、衣服、鞋子、零食等。11月13日，肖玲华就开始收到购物包裹了。到11月20日，她下单购买的18件商品中，已经到货了16件。不过拆开包裹后也未必都能如愿。

“在‘双十一’的日用品专场活动中，买了不少日用品。当时看图片觉得不错，且价格优惠，可是到手后发现，商品的质地其实要比图片糙得多。”肖玲华说，16件到货的包裹中，她一共退掉了3件日用品和3件服装。

“‘双十一’期间，我给宝宝买的衣服已经全部都退掉了。”11月18日，从事文员工作的黄忆冰说，“买的时候觉得便宜，但是到货之后发现质量不是太好。”

此外，她还退了一套锅具。“当时看到活动页面上的宣传，挺心动的。其实家里各种锅挺多的，想想还是退了。”

“我一般会选择无理由退换货的店家，而且都会购买运费险，这样收到货如果不喜欢，退货也不会太麻烦。”朱红芳解释道。

快递：“有的货还没送出就退货了”

“退货的顾客这两天挺多的，有些人是拆开之后觉得不合适就退了，还有一些顾客甚至还没有收到包裹，查询物流信息后就给我们打电话，说这件货他要退。”中通快递的快递员小罗说。

“估计接下来的几天，真正的‘退货潮’会更加凸显。”百世快递清流分公司负责人杨总说。去年“双十一”，他所在的网点日送包裹数量只有3天超过1000件。而今年的“双十一”，从11月13日开始，他的网点派发包裹件数就接近1000件，14日包裹数量超过1600件，直到19日记者采访时，派送数量已经连续近一周都维持在这一水平。

与派送件数呈正比的，是退货数量也同比攀升。“这些基本都是退货的。”杨总指着墙角一堆快递包裹说。在房间内满满当当的包裹中，靠着墙角有一堆包裹被单独拎出来堆放着，目测有三四十件。业内：

支持退换货也是为了促销

依据“新消法”第二十五条，目前大多数网络商家都提供了“7天无理由退换货”这种消费者保障服务。

“现在消费者网购经验越来越成熟，只有增加顾客在我们店里的消费保障度，才能吸引消费者。”在网上从事女装销售的沈君捷说。

相比之下，从事土特产销售的赵思霞显得更加坦然。目前，她在多个电商平台开店，“双十一”期间，仅她在淘宝上的单家网店，销售收入达3万多元。从售后情况来看，除了一两个购买之后觉得不太想买的顾客，她家店里没有遇到退货的客人。

从采访来看，商品价格相对优惠，促销活动多，是“双十一”能吸引消费者关注的重要因素。不过，工商部门也提醒消费者，应密切关注网购商品价格变化，最好通过多个平台、多种渠道了解所购商品或服务的价格情况，不要被明显低价和虚假折扣所迷惑，同时还应该关注平台和商家的信用评价情况，防范网购中高价低质、低价劣质陷阱。