三明“互联网+智慧养老”打造“没有围墙的养老院”

“政企联手”推进服务多样化

2月，家住三元区桥西社区的温奶奶，因患有老年痴呆症，没办法出门理发，温奶奶的女儿向呼叫中心求助，希望中心能派一名理发师为老母亲剪一次头发。接到电话后，护理人员很快上门服务，温奶奶的头发一会儿就整洁了。

3月，家住将乐县水南镇银华社区的黄爷爷打电话求助说，家里突然断电了，因为子女不在身边，一日三餐都成了问题。呼叫中心赶紧与将乐县的禾康“幸福驿站”取得联系，站长林祥欣带上电工立即前往处理，10分钟后，黄爷爷家的灯亮了。

多样化服务，离不开政府的扶持。“为老年人提供助洁、助餐、助浴、助行、助急、助医服务，家电维修、代缴水电费、代购商品等定制服务，政府为年满65周岁以上的6类特殊人群，每季度根据具体服务人数向三明禾康公司购买每人每月90分钟50元的线下实体援助服务。”陈东火说，实体救援服务为的是尽可能满足老年人多样化的需求。

在多家企业中之所以“相中”三明禾康智慧养老产业有限公司，陈东火说，去年在签约前，三元区组织专门考察团到泉州、莆田两地的禾康运营公司进行多天的考察，通过对当地政府和百姓的满意度进行测评和抽查，了解到对该公司的养老服务满意率高，再加上线下政府只需提供场所，无需向企业缴付其他费用，可减轻了基层养老负担。

三明禾康公司市场运营中心主任章露薇介绍，目前，5个区县里每个区县至少成立一个“幸福驿站”，并委任一名站长，为实体服务提供保障，同时老人接受服务后，公司将定期回访，并提供精神慰藉服务，对老人进行心理关爱。禾康公司还通过建立“禾康阿姨”APP，对上门护理人员的服务质量进行跟踪，确保服务时长和客户的满意度。

除了6类享受政府购买服务的人群外，全市80周岁以上的老人，也可享受由政府购买的基础信息服务，每季度由政府将向三明禾康公司购买每人每月20元基础信息服务费。“三元区将建5个养老示范服务站，其中2个已经开展服务，另外3个硬件设施已经基本完成，不久也将投入使用。”陈东火介绍。