尤溪：金融“女汉子”的服务经

李华明（左一）教客户使用手机银行。

●余道业 邱慧敏 文/图

谁说女子不如男。在尤溪县农村信用联社200位员工中，李华明是许多男员工不得不佩服的“女汉子”。

1999年12月，她进入联社，从基层网点柜员、委派会计，逐步到县联社电子银行部科员、副经理、总经理。

2012年6月，她接任电子银行部总经理一职后，带领电子银行部的工作人员，打造农民“家门口的银行”。5年来，尤溪县农村信用联社自助银行增加到26家，布设“普惠金融便民点”238个，投放ATM、自助存取款机、自助终端375台，比原计划提前两年实现了全辖机构网点“乡乡通”、便民服务“村村通”、电子银行“户户通”的目标。

行程2.5万公里，在村级设“普惠金融便民点”

尤溪是三明市幅员最大、人口最多的山区县。全县15个乡镇、250个建制村、15个居委会，总人口45.5万人。受地理条件、管理不便等诸多因素的制约，曾经，辖内建制村均无一家银行营业网点，农民办理存取款业务，往往要走上几公里甚至几十公里的山路。

有便捷的金融服务，是广大农民群众的期盼，如何延伸服务触角，打通金融服务“最后一公里”，让偏远地区的农民能在家门口享受到金融服务？

2011年下半年，李华明开始主持电子银行部，她与同事们一道，开始在村级设立“普惠金融便民点”。当年底，全县首家村级“普惠金融便民点”在尤溪县洋中镇官洋村开业了。

便民点开业当天，像赶集一样热闹。现场不少人向李华明发问：“真的可以在这里存取钱吗？”“肯定能，不信你试试！”李华明一边回答，一边手把手地引导村民现场操作。仅片刻工夫，一位村民顺利地在便民点取到了现金。

首战告捷，李华明马不停蹄，开始了“村村通”工程“万里行”。按照县联社的总体规划，她与同事们走了一村又一村，逐个上门与村（居）“两委”干部商谈。便民点地址选择、合作商户确定、操作流程培训、POS机具安装，忙得不亦乐乎。

为了尽快地将便民点的机具安装到位，有时，她一天要跑上几个村，常常早出晚归。

不久后，一家又一家的“普惠金融便民点”相继诞生，边远山区缺失金融服务的状况逐步得到了缓解。同时，也拉近了农信社与农民之间的距离，村干部对农信社的工作也越来越认可。

如今，当农信社的客户经理进村入户开展工作时，村干部都会主动为农信社的工作人员带路，这也是李华明和同事们及她们的“普惠金融便民点”带来的双重效应。

五年来，公路、山路、大路、小路，李华明的足迹几乎踏遍了尤溪县内所有的村。同事们粗略统计，她的行程超过了2.5万公里。

客户就是我们的“上帝”

“普惠金融便民点”的设立，在方便当地广大居民的同时，也给日常管理工作带来不少难题。特别是设立之初一些代理商户，不管遇到大小问题，都打电话找李华明。

“客户就是上帝！”每次接到类似电话，李华明立刻赶往现场。结果一检查，经常不是商户电话欠费，就是线路接触不良，才导致机具无法使用。类似的问题接踵而来，李华明总是不厌其烦、一个一个地教会商户如何排除故障，怎样正确使用机具。

2017年10月，她已怀有八个月身孕，在行走十分不便的情况下，还经常穿梭于各便民点之间。看她挺着大肚子还在四处奔走，大家都替她捏一把汗。李华明总是略带微笑地对关心她的人说：“我没那么娇贵，放心好了！”

一次，台溪乡东山村一家刚签约的便民点急着要安装机具，此时已到下班时间，接到电话后，李华明二话没说，立即驱车前往。当她赶到村部时，已是华灯初上。商户见到她时很是惊讶。

放下包，李华明立即熟练地牵引线路、下载软件、指导商户操作方法，忙完已近晚上8点。

刚要返程，一位拿着钱的老伯赶来问她：“我要给儿子寄生活费，这里能存不？”“可以呀！你以后只要找这家便民点就行啦！”帮老伯业务操作成功后，老伯说：“太方便了，我们村里有很多孩子在外念书，以后就不要往镇里跑了！”

功夫不负有心人。2014年初，尤溪县农村信用合作联社“普惠金融便民点村村通”目标，提前两年实现了。如今，老百姓在“家门口”就能十分方便地办理取款、转账、缴费、余额查询、缴存、领取社保金等各类业务。

“便民工程”带来累累硕果

“点多面广是农信社拓展业务的最大优势！”这是李华明常常挂在嘴边的一句话。正是有了这个得天独厚的优势，尤溪县农村信用联社成功争取到了新一轮承办社会保障卡的资格。

面对发卡户数多、时间紧、任务重等不利因素，李华明和她的团队克服了重重困难。

一方面，她主动与县社保部门沟通对接，商讨如何做好千家万户的发卡工作；另一方面，积极向省联社提出有关改善用卡环境等建议。短短的几个月，通过上下联动、全员配合，全辖区44万多户社保卡发放、21万多户城乡居民养老保险代发代扣任务如期完成，得到了省联社和当地社保部门的好评。

尤溪联社持有银行卡的客户高达60多万户，提升银行卡的用卡环境很重要。李华明充分借鉴兄弟行社的先进经验，主动与医疗机构开展“银医通”项目合作。她经常利用中午和晚上时间，与技术人员牵引线路、调试机具，先后在县医院、县中医院布设自助缴费、自助打印等设备28台，极大地方便了广大居民看病就医买药等。

一张看似不起眼的社保卡，给农信社带来了丰厚的回报。发卡至今，社保卡内日均存款余额达4.34亿元，占尤溪联社各项存款总额的8%，居民通过社保卡代缴代扣金额达1.35亿元。

正是由于有李华明这样勤奋工作的员工们，尤溪县农村信用联社的电子银行业务有了新跨越。据统计，2017年1-11月，尤溪联社“普惠金融便民点”的交易（含查询）笔数突破87万笔，交易金额9267万元，交易替代率达3%；已发展手机银行、微信银行、短信银行、网上银行客户24.85万户，电子银行业务替代率突破88%。