一枝一叶总关情——三明中院立案庭服务群众侧记

立案庭工作人员正在帮助来访群众使用智慧法院自助服务平台。

●三明日报记者 骆志雄 通讯员 魏正雄 林玮玮

日前，最高人民法院通报表彰全国法院先进集体、先进个人，三明中院立案庭被授予“全国法院先进集体”荣誉称号。

近年来，三明中院立案庭全面升级司法服务中心，积极推进涉诉信访化解和全省多元化解示范法院等建设，多次获省级以上肯定，50余人次先后获得省市以上表彰。

立案庭承办的司法服务标准化入选国家第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目，成为全国法院系统第一家制定和实施标准化服务的法院；先后荣获“全国巾帼文明岗”、福建省第八届文明行业创建竞赛活动示范点、全省法院党建工作先进集体、三明市青年文明号等荣誉。

最好的服务给群众

“一平台共享、一站式服务。在这里，‘有案必立、有诉必理’真正落实到了行动上。”一个月内两次走进三明中院司法服务中心的邓文山如此评价，“他们把最优的环境、最好的服务给了群众。”

三明中院立案庭着力优化升级中心“大平台、大服务、大调解、大协作”功能，创新“群众·法官·法院”三维服务模式，推行标准指南服务、跨域司法协作、自助送达终端等创新事项，系统化、信息化、标准化、社会化建设再上新台阶，实现了群众满意度和办事效率的双提升。

前不久，律师陈爱珠带着立案材料，来到三明中院司法服务中心。不到10分钟，全部的立案手续就办妥了。拿着一张盖着红色印章的案件受理通知书，她感触最深的是服务提速了。

“以前立一个案子，跑上三五趟很正常。遇上要到外地法院立案的，过程更复杂。自从有了司法服务中心，这一现象有了很大改

观。”陈爱珠告诉记者，立案前通过网站查询或关注三明中院官方微信，便可获得最新立案指南及诉讼文书范本。

智能化让服务更周到

“您好！这里是三明中院诉讼服务平台，请问有什么可以帮到您？”

每天一上班，立案庭的张婕准时入座“12368音视频服务”窗口，拿起电话，接听当天打进的第一条热线。

作为全新的司法服务窗口，三明中院开通了8212368音视频诉讼服务热线，群众获取法律咨询、案件查询、信访投诉、判后回访等服务变得方便快捷。值得一提的是，该热线全程可视、全程留痕。

一个电话，架起民意沟通的桥梁，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到答复。截至目前，三明中院音视频诉讼服务热线已为全国各地以及海内外上万名当事人提供诉讼服务，被誉为“一条有温度的司法热线”。

立案庭负责人张志历说，升级后的司法服务中心设置导诉、立案、审判、执行、调解、信访等服务功能区，全面对接审判辅助性、事务性、联动性服务。仅在导诉区，就建立了人工导诉、虚拟导诉和微导诉平台，并设有网上服务区，满足当事人上网、打印等需求，同时配置心理辅导室、母婴室、便民服务区等设施。

最聚焦目光的，当属两台智慧法院自助服务平台一体机。张志历说，借助智慧法院自助服务平台，自助立案、领取文书、办理缴费、申诉信访、案件查询等事务可“一机搞定”。

“这一平台与海量的司法数据共联共享。它的投入使用，将从根本上解决法院服务对象受时间空间限制的难题。”张志历说。

整合职能为当事人解忧

“诉讼服务，一手连着群众，一手连着审判。”在三明中院司法服务中心的墙上，有这样一条标语。

从诉讼服务中心到司法服务中心，两字之差，功能有何不同？

三明中院的思路是，诉讼服务应当有除立案、导诉、接访之外更丰富的内涵。他们通过整合职能，最大范围地让司法服务中心承接除庭审以外的全部服务功能，既为当事人解忧，也为一线法官减负。

随着司法服务中心的开设，司法辅助性事务将全部交给窗口的工作人员集中办理，接受一站式服务，既使一线法官得以从繁杂的事务性工作中解脱出来，沉下心办案，又使群众能够直观地感受到及时高效的服务。

记者了解到，三明中院司法服务中心32个窗口均被要求落实首问负责制、服务承诺制，确保群众“有话在窗口问、有事在窗口办、有材料在窗口流转”。此举也架起了阻隔办案法官与当事人私下不当接触的“防火墙”。

自投入使用以来，三明中院司法服务中心一直保持来访群众“零投诉”。