三元圆桌对话 关注快递小哥新群体

●夏祖奎 顾 珍

“喂，您好，您的快件到了。”这样的电话，人们已经十分熟悉。每天风里来雨里去，快递小哥用辛勤的劳动为人们服务着。上周，一场特别的面对面沟通与对话，在三元区举行，这次对话关注的是快递小哥这一新群体。11月15日下午，三元团区委以“关爱快递小哥、助力高质量发展”为主题，召开了“三元区共青团与人大代表、政协委员面对面座谈交流会”。

多些理解

快递和外卖行业的从业骑手，人们称他们为快递小哥，这是一个新的群体。从现在的情况看，他们大部分家庭经济较为薄弱，文化水平不高，因为目前就业景况和生活需要，让他们成为一名配送骑手。

理解与宽容，是社会文明程度的外在表现。在配送快递或者外卖的过程中，如果从业骑手经常受到用户的不公平对待，他们为了避免用户的投诉和差评，只能选择隐忍。在恶劣天气配送的过程中若得不到用户的理解，用户的一个投诉或者退货，相当于配送骑手一天的辛苦全部白费了。这些的背后，还有对话与沟通，它们所传递出的是社会给予的理解和关爱。

多些保障

就快递外卖行业，快递小哥当前的生存状态，大家各抒己见。快递小哥在工作中面临的一些问题，引起发言者的关注。三元区邮政部门负责人说，现在不少地方摩托车、电动车、三轮车的停车难确实存在，但骑手的人身安全要放在第一位，快递企业要尽量为快递小哥买保险，做到保险全覆盖，切实保障快递小哥的权益。

快递小哥的工作保障等，成为大家关注的话题。国有企业对这方面很重视，基本做到了对快递小哥投保的全覆盖。民营企业这方面做得还不够，很多都没有投保。快递小哥经常与客户打交道，一些客户的投诉和差评很容易给快递小哥带来影响，影响到快递小哥工作积极性，如果社会层面能够予以帮助疏导，一定能起到正面的作用。

随着网购数量的日益增长，快递小哥配送服务的面也在扩大。三元区政协委员刘慧芳坦言，为保障快递小哥的人身安全，在公司提供的保险之外，还应当增加摩托车的安全标识、反光贴等。

多些关爱

三元区人大代表王丽华说，关于大件物品快递送到家问题，要改善管理，既保证快递小哥权益，又能保障客户的利益。

三元区政协委员黄英巧在发言中建议，对于快递行业工作时间长、疲劳驾驶等问题，可以通过核定骑手工作时间、工作时间过长则强制休息等措施来解决。另外，还需加强车辆、人员持证上岗和员工培训。

感同身受，方能显现文明的程度。饿了么外卖网三明负责人说道，“对于外卖送餐行业，时效性是非常重要的。送餐员因恶劣天气、客户临时改变送餐地址导致延迟送达，遭到客户投诉也是常有的事。在现实中，希望社会多多理解快递小哥这一群体，尊重他们的劳动。”

三元区人大代表苏宝莲说，“遇到临时修改投送地址的情况，客户要加强与快递小哥的沟通。有的快递小哥经常上高层楼梯送件，我们应该多理解、感谢他们！”

在这之前，三元区人大代表和政协委员深入到一元路快递点，详细询问了快递行业遇到的主要困难和需求，宣传快递小哥的故事，让社会更加理解和尊重他们。