“散客”时代，本土旅行社变出“新玩法”

●三明日报记者 卢素平

1月28日，清流天芳悦潭景区旅行社有限公司注销，拉开了我市旅行社行业新一轮的竞争序幕。

“景区做得大，不代表景区旅行社就做得好。”市文化和旅游局行业管理科负责人李艳说，行业竞争就像大浪淘沙，如果经营管理不够规范，竞争力不够强，“小弱散”会慢慢被市场筛除。

“注销”是明智之举

“天芳悦潭景区旅行社成立的初衷，是为了更好地服务江浙沪一带的游客，尤其是上海游客。”天芳悦潭景区上海办事处负责人刘倩说，只是在运营过程中，这家旅行社并没有预期的“出色表现”，因此公司决定注销。

刘倩介绍，2016年，天芳悦潭景区在上海举行了旅游推介会，此后，每年近万名当地游客涌入，占景区全年游客量的三分一。基于此，当年7月19日，景区成立了三明市天芳悦潭旅行社有限公司，主营地接业务。

记者从市文旅局了解到，去年7月，相关部门曾给天芳悦潭旅行社下发过整改报告书，却没有得到旅行社重视。8月份再次督查，依然未整改。有关部门工作人员回应，这家旅行社注销，或与其经营管理不规范有关。因为他们没有成立专业的团队，安全制度没按规定上墙，派车资质也不完整，有的导游甚至没有导游证。

业内人士认为，天芳悦潭旅行社之所以会被注销，不同于一般市场行为，而是一种经营策略上的失误。虽然景区旅行社的发展有其自身优势，但劣势也难以忽视，此时选择注销旅行社，是明智之举。

“现在‘散客’很多，景区旅行社带团虽然价格可以更‘灵活’，但因为同行竞争等原因，可能造成其他旅行社不愿意再帮其推广。而在产品推介上，也难免有点‘王婆卖瓜’的嫌疑，游客未必买账。”三明康辉国际旅行社总经理黄英萍说。

“景区最好依托旅行社进行推广，直接‘收客人’是理想化的，毕竟‘术业有专攻’。”三明中国国际旅行社总经理吴大陆说，旅行社在提供导游、车辆、食宿等方面，都比较专业。出于这些原因考虑，从去年开始，天芳悦潭景区已经和三明国旅合作，希望带去更多客源。

机遇与挑战并存

天芳悦潭景区旅行社匆匆画上“句号”，并不代表我市旅行社行业整体的发展态势。数据显示，目前，我市工商部门注册旅行社共52家，其中，2018年成立旅行社5家，注销1家；2017年成立旅行社1家，注销3家，整体处于持平状态。

“旅游业是朝阳产业，目前进入了‘散客’时代，既是机遇，也是挑战吧。”黄英萍说，由于政策原因，传统旅行社经营成本增加，一些小公司发展较艰难。加上互联网影响和市民出行方式转变等因素，旅游“散客”很多，如果旅行社不能顺势而为，在产品上作出调整，难免会被市场淘汰。

据了解，康辉国际旅行社于1984年成立，有着34年的发展历史，品牌辐射广，口碑好。而三明康辉国际旅行社成立于2003年，前身是三明春秋旅行社，不仅发展势头良好，在企业文化方面也颇有“心思”，还定制了旅游书刊、杂志，以及玩偶、吉祥物等产品。有足够的财力和能力，这样的旅行社才能针对市场风向及时做出改变。

“现在的旅行社准入门槛低，有的连旅游基础都没有，或者随便在福州、厦门挂靠一家，就是一个门店，因为前期投入少、竞争力不强，往往通过压低价格求生存。”黄英萍说，由于恶性竞争，不仅殃及了一些正规旅行社的发展，最终自己也难以存活。

1994年，华永生也一脚“踏”进了旅游业，摸爬滚打了20余年，如今，他是三明中国国际旅行社副总经理。华永生赞同黄英萍有关“顺势而为，敢于改变”的观点。他说，“任何一个行业的发展，都逃避不了跌宕起伏。此前，我们经历了‘三角债’危机、非典、中央出台八项规定等各种情况，和现在的互联网冲击相比，哪一个不是大挑战？”

三明旅游资源丰富，自然景观和红色旅游都“拿得出手”。近年来，机场通航，南龙线路通车，三明的交通和整个大福建乃至全国“连体”，旅游业也跟着盘活。“新晋品牌的涌入，恰恰说明三明地区旅行社发展的大环境愈来愈好，总体而言，机遇大于挑战。”华永生说。

定制化、体验式产品受追捧

旅游“散客”时代来临，“自由行”崭露头角，“短线游”日益火热，青年人和家庭式出游成为可挖掘的巨大客源市场，传统旅行社如何“七十二变”，以顺应瞬息万变的市场需求？

“现在‘散客’很多，定制化出游已经成为趋势，简而言之，就是‘私人定制’，根据客人的爱好和消费能力，制定适合他们的旅游线路。”华永生提到，当下越来越红火的“研学游”，就是针对学生定制的旅游线路。

与有些旅行社“新瓶装旧酒”、蜻蜓点水式的研学游路线不同，2018年下半年，三明国旅成立了研学公司，将文化真正“放”进旅游线路，让学生在游学中开拓视野。仅去年，就有近4000名学生参与研学游，抢占了我市百分之八十的市场份额。“比如去泰宁尚书第，我们会把当地的戏曲搬上来，让学生真正感受到传统文化，虽价格贵一些，但得到了市场认可。”

在做差异化旅游产品上，三明康辉国际旅行社的起步也很早。这两年，他们已在永安地质博物馆连续举办了两届西瓜节，有吃有玩还有得拿，游客相当过瘾。“现在的游客更热衷于互动式，体验感强的旅游产品，我们抓住了这个‘支点’，立足做多元化旅游产品，以‘撬动’更大的客源市场。”黄英萍说。

业内人士也认为，虽然当下“自由行”备受追捧，但许多人依然乐意通过旅行社出游。原因在于，大的旅行社设计的出行线路更合理，酒店或机票的价格也可能更优惠。但有些小的旅行社，可能因为资本、团队配合度不够等原因，在产品多元化和优惠力度上并没有什么优势，他们还需另辟“发展之道”。

“针对一些小的旅行社，建议主攻价格实惠的‘短线游’和周边游。”华永生说，这两年，“短线游”的发展势头很“猛”，再加上二胎政策的“助攻”，许多老人和家庭出游可能走不了太远，如果多点旅游创意，发展前景不可小觑。