永安桃源洞工作人员擅自冲洗游客照片 官方回复

网友留言截图

东南网三明9月25日讯（本网记者 肖晓敏）近日，网友乐园在“直通屏山”——福建省委领导留言板上反映：永安桃源洞工作人员擅自冲洗游客照片强买强卖。

该网友留言称：“放假期间我们几个朋友自驾去永安玩，感觉山清水秀、民风淳朴，但是有一件事让我们不是很愉快。我们去桃源洞，在检票口有一个工作人员告诉我们说每张门票可以在门口雕塑那里免费拍照一次，做成钥匙扣，都是免费的，如果要洗大张的照片，才需要交钱；进入检票口后，马上又有人叫我们可以再免费拍照一次，做成钥匙扣，下山的时候来取。下山的时候我们去取钥匙扣，发现每张照片已经洗好挂在墙上了，他们是没有强迫我们要买，但是①没经过我们同意就把照片洗出来，是不是侵犯我们的肖像权？②我们去旅游，不会在乎15元/每张的费用，但是我们觉得被欺骗了，是不是侵犯我们的知情权？我们怎么忍心把自己的照片挂在那边让人观赏？” 【留言详情】

东南网记者将以上情况放映给永安市旅游局，经永安市桃源洞—鳞隐石林风景名胜区管理委员会旅游质量监督管理所干部调查核实后，于今日发来反馈函称，投诉中所指的“工作人员”和“检票口”，经调查了解，该“工作人员”是摄影经营承包点的服务人员，在征求游客的同意后为游客拍照，并告诉游客小样照片制成钥匙扣是免费赠送，大样照片需15元/张购买。服务人员待游客下山后将大小二张照片冲洗后供游客选择，若游客不满意，服务人员就地将照片销毁。该摄影经营承包点没有“强买强卖”行为。

《关于“永安桃源洞工作人员擅自冲洗游客照片”事件核查的情况反馈》

9月21日，我委收到福建日报报业集团东南网三明站转来的《直通屏山》留言板“乐园”的投诉留言，投诉内容与9月6日永安市“市长信箱”“永安游客”匿名投诉内容一致，经我委旅游质量监督管理所干部调查，现将核查情况反馈如下：

一、调查情况

1.游客投诉中所指的“工作人员”和“检票口”，经调查了解，该“工作人员”是摄影经营承包点的服务人员，其行为是在桃源洞验票口广场进行摄影宣传。

2.服务人员在征求游客的同意后为游客拍照，并告诉游客小样照片制成钥匙扣是免费赠送，大样照片需15元/张购买。服务人员待游客下山后将大小二张照片冲洗后供游客选择，若游客不满意，服务人员就地将照片销毁。

3.服务人员将冲洗的照片均编号只是放在摄影经营点工作室内，供游客挑选。

4.经调查核实，该摄影经营承包点反映的情况与投诉者反映的情况一致，即“没有强迫购买”，该摄影经营承包点没有“强买强卖”行为。

二、处理意见

我委已对该摄影经营承包点服务人员进行批评教育，同时责成该摄影经营承包点服务人员即时整改，未经游客同意，不得擅自拍照、冲洗游客照片。

三、投诉反馈情况

1.“永安游客”通过永安市“市长信箱”进行投诉，所留联系电话号码不存在，电子邮箱为139邮箱，根据139邮箱以手机号@139.com作为邮箱地址或以英文字母开头设置邮箱别名账号的设定，@139.com前所留电话为服务平台号码并已停用，直接发送至其所留139电子邮箱到目前为止尚无回应。故我委无法与投诉人联系，投诉处理意见无法送达投诉者本人。

2.对该投诉事件的处理反馈已报送永安市信访局。

                              永安市桃源洞—鳞隐石林风景名胜区管理委员会

                                         2015年9月24日