三明供电公司洪碧玲：用心点亮服务窗口（图）

洪碧玲为学生们讲解如何缴费

东南网三明12月11日讯（通讯员 郑极）多年来，她始终想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务，真诚的微笑，耐心地为客户排忧解难。她就是三明公司营销部营业班班长洪碧玲。

用心服务，为客户排忧解难

三明公司城区营业班共有3个城区营业网点，总共服务辖区内的13万城区客户。

对洪碧玲来说，除了负责业扩报装、电费收费、业务咨询、营业厅日常管理、资料收集等工作外，每天还要面对不同客户、解决不同的问题，有时侯同样的话要重复几十遍，如果碰上一些比较固执己见的客户，被指责、谩骂，早已习以为常了。

2014年3月22日，星期天，12：20分，在三明市三元区营业厅，客户吴先生发现其住房的欠费提醒函户名不是本人也不是父亲的，便到营业厅谩骂，责怪营业厅人员对户名的正确性不负责任，随意更改客户电表名字。

现场，经过营业员通过系统核对，该用户住房名为其女儿名字，欠费提醒函户名正确。

客户吴先生始终坚持认为是你们出错，一直在营业厅无理取闹，再加当时喝了点酒，情绪非常激动。

正在修理头发的洪碧玲接到营业员求救电话后，头发仅仅才修剪一半的她，便裹着头发湿巾帽便急匆匆地跑到营业厅。

到现场，了解具体情况后，洪碧玲首先对该客户情绪进行安抚，耐心劝说，便返回公司本部拿来该处房办理原始资料，并打电话与客户吴先生的父亲了解情况，通过三者比对，事情真相终于大白，原来该客户父亲已经把房产过户给客户吴先生的女儿，加上平时该客户很少与其父亲沟通交流，而以往电费都是他的父亲本人缴费，这才引起了客户的误会。

知道原由后，吴先生被洪碧玲负责、用心的服务态度所感动，立即为自己错误行为道歉。

“要提高优质服务水平，对待客户，一定要用心。”洪碧玲说。

客户的“好闺女” 同事眼中的“好大姐”

“闺女啊，我来了。”每次一走进营业厅大门，应月英老大娘就冲着洪碧玲喊，而洪碧玲显然也很“享受”这样的待遇，赶忙招呼大娘坐下休息。

家住三明市富兴路51号的应老太，由于家里有多套房产出租，起初一直不放心电费结算结果，每个月她都风雨无阻地来到营业厅缴费。在长期的交往中，老人家被洪碧玲无微不至的体贴服务所感动，把她当成了自己的闺女。

类似这样的故事，在营业厅时有发生，通过真诚为客户服务，不仅应老太把小洪当作闺女看待，而且很多客户在碰到用电方面的难题也会马上找她。

她是用户的“好闺女”、“技术能手”、“微笑天使”，在同事们的眼中，她更是一个善解人意的“好大姐”。

她是有名的“热心肠”，工作上，洪碧玲处处起表率作用，生活上，不管班员遇到什么困难，她都会伸出热情的双手，不厌其烦地去帮助班员。若是营业厅里的姑娘们在工作中出现了小差错，批评也是少不了的，但最后都会心悦诚服的接受。慢慢的，姑娘们都温馨的称呼她为“洪姐”。