三明：消费者质疑联通话费"糊涂账" 为何凌晨跑流量

12315调解 联通称需详细调查

这事让小方花了10天时间，打了15次10010联通客服电话，也还是没有整明白这联通手机的话费究竟是怎么回事！

于是小方投诉到12315。12月11日下午，三明市梅列区工商局12315组织双方进行了调解。

12315调解 联通称需详细调查这事让小方花了10天时间，打了15次10010联通客服电话，也还是没有整明白这联通手机的话费究竟是怎么回事！

于是小方投诉到12315。12月11日下午，三明市梅列区工商局12315组织双方进行了调解。

小方质疑催费的短信，和他在联通网上营业厅查的费用完全不一致。前后一天时间，两种答案！“2日告诉我话费余额是104元，然后1日告诉我欠费400多元，就这两个，你让我怎么办？我交还是不交？”

他出示了从营业厅打出的11月份的话费清单，清单显示，11月30日凌晨00:04分开始至凌晨1：58分，上网流量五十多元，他十分不解：在没有使用手机的情况下，为何会跑流量呢？

三明联通客服工作人员：“会不会是安卓手机它后台费流量？” 方先生：“我用的苹果，而且没有破解过的。” 三明联通客服工作人员：“这个我们回去看一下，这个我们也不太懂。” 联通客服工作人员说，需要回去，查询后台系统记录，才知道当时产生的流量，是上个哪个网站，干了些什么，现场无法详细解释。

最让小方不理解的是，自己从来没有使用过联通新的增值业务，却因此业务，在凌晨2:52分被扣费。联通客服工作人员解释说，她们带来的方先生的消费账单中，并没有消费这6元的记录。

三明联通客服工作人员：“这个在那边没有体现扣你钱。“ 那么这个账单上为何写的计费是6块钱？

调解进行了一个半小时，小方也没有得到一个准确的说法。联通客服工作人员表示，她们要将小方的疑问带回去详细调查，再给回复。

方先生：“希望联通回去的时候能够仔细的查一查，然后给消费者一个明明白白的交代。让用户用得心里面也比较踏实、消费得明明白白！”

方先生这话也是我们广大消费者的心声！希望方先生的问题能早日妥善解决，我们更希望相关经营者也加强信息服务业务资费和收费行为的管理，因为我们需要的是能明明白白消费、清清楚楚维权！同意的点赞！