省消委会发布2015年度消费投诉典型案例

医院超标乱收费 侵害知情权

2014年7月，根据群众举报的平潭县医院乱收费现象，原平潭县工商局执法人员展开调查。经核实，平潭县医院在2008年10月至2014年7月24日期间，向消费者（即患者）收取的数字化摄影（DR）胶片费用超过政府最高指导价格，经统计，多收取的金额总计达473320.24元。2015年1月21日，平潭区市场监督局对群众举报的平潭县医院乱收费现象作出处罚，责令立即停止上述违法行为，予以改正；没收未能退还的违法所得，并罚款1万元。

【评析】

《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。”《福建省实施〈消费者权益保护法〉办法》第三十七条规定：“医疗机构提供诊疗服务应当明示服务内容和收费标准，按照规定向住院患者或者根据门诊患者的需求出具详列收费项目、标准及金额的收费清单，不得收取未提供服务或者药品的费用，不得收取高于实际服务标准的费用，不得有其他违法收费的行为。”《医疗机构管理条例》国务院第149号令第三十七条规定：“医疗机构必须按照人民政府或者物价部门的有关规定收取费用，详列清单，并出具收据。”

本案中，平潭县医院违反国家的法律法规和规章，超出政府的指导价收取胶片费用，侵害了消费者（患者）的合法权益，也违反《价格法》第十二条的规定，构成不执行政府指导价的违法行为。