将乐：12345平台搭起“连心桥”

“现在，我们村里各条巷子都亮堂堂的，政府确实对我们老百姓非常关心，我为政府点赞。”11月13日下午，将乐12345便民服务平台收到一份诉求件。但这条工单又有点不一样，它没有反映任何问题，而是“表示感谢”。　　

这份“表扬件”是将乐县水南镇渡头村，网名为“平淡一生”的村民发来的。据了解，在接到投诉件后，将乐12345便民服务平台严格遵守市、县分流转办要求，联系水南镇政府和建设局部门联动，提出合理建议。在办理过程中，诉求得到及时解决。

“我本来是要通过e三明向县里投诉没有路灯的情况，村干部知道后，带我去镇里反映问题。本以为没有用，没想到当天县里就安排施工，政府的工作真的很贴心。”网友“平淡一生”说。　　

自7月23日正式上线运行以来，将乐12345便民服务平台以解决问题为导向，多层次服务到位。平台紧扣上级平台下派任务，围绕怎么分转、怎么办理、怎么回复，做到了全程沟通互动、全程跟踪督办、规范合理回复。以往，12345热线在群众眼里，一直是投诉举报热线，有问题和不满就找它。如今，将乐12345便民服务平台，接连收到不少“表扬件”。

9月3日，将乐12345便民服务平台接到一个反映医疗事故的诉求件。平台接到急件后，及时批转卫健局处理，并作出回复意见。问题圆满解决，诉求者也表示满意。　　

在运行过程中，将乐12345便民服务平台坚持主动站位，部门亮岗履职到位。遇到相关单位工作职能交叉，造成沟通不顺畅，工作推进不力的情况，将乐12345便民服务平台及时总结发现问题，创新性提出“平台喊话，部门应答”的举措。在处置中，平台积极站位，形成平台牵头、部门跟进，以现场会的形式对一些重复投诉，急、难件进行现场办公，把问题解决在一线。通过这一模式，初步形成了以平台为纽带、各部门参与的模式，真正搭起一座政府与群众的“连心桥”。

将乐12345便民服务平台在成立、磨合、运行过程中，逐步形成倒逼民生工作的机制，做到有呼必应、有诉必理、有理必果。截至目前，e三明注册数20143人，共受理诉求件1999件，按时办结1969件，正在办理30件，及时查阅率99.95%，及时回复率100%，满意率99.95%。

（三明日报将乐记者站 丁丽萍）