三明石油：把百日攻坚融入“服务提升年”

东南网4月15日讯（通讯员 王建伟 林晓春）“您好，请问您加几号油？加多少？……”顾客陈先生在中石化三明石油沙县城南加油站，接受加油员一套标准的“加油八步法”服务后，由衷地竖起了大拇指说：“在不同加油站加过油，还是在你们中石化体验最好！”加油员指了指自己胸前的“笑脸卡”回答道“谢谢您的肯定，口罩虽然遮住了我们的笑脸，但是我们的微笑服务依然不变，慢走，欢迎下次光临！”

进入2020年以来，三明石油致力“服务提升年”的现场服务全面提升，加油站现场的每位员工胸前都佩戴着“笑脸卡”，单月服务明星则在“笑脸卡”的基础上，还佩带印有“服务明星”字样的绶带，以此在全区形成优质服务“比学赶帮超”的良好氛围，从而有效的提升现场的服务水平。3月份，三明石油规范化服务取得了全省排名第一的好成绩。

三明石油在深入开展“百日攻坚创效”行动后，进一步改进服务，丰富便民措施，把加油站优质服务提升作为提升顾客满意度、提高车辆进展率的重要抓手。该公司通过修订完善加油站现场管理实施细则、现场开口营销实施细则等力促现场服务水平再提升的举措，为零售增量提供“硬实力”支撑。

在此基础上，三明石油还对照神秘顾客检查规范，把顾客服务、现场管理中的小细节制订成小册子，组织员工学习，提醒员工时刻谨记服务规范。同时，还加大基层员工工作技能和增值服务培训力度，使一线全体员工进一步加深对“优质服务认识的重要性、必要性。各县公司、片区充分发挥各级管理人员的督导职能，深入一线，督导各加油站优质服务层层推进，落到实处。

优质的服务带来顾客满意的消费体验。三明石油将“百日攻坚创效”行动与“服务提升年”有机融合，致力于打造一支优秀的、出色的、有特色的服务团队，以优质的服务不断赢得顾客，赢得效益，赢得市场主导权。