工行三明泰宁支行“四强化”完善客服经理通岗管理

东南网11月10日讯（ 通讯员 杨初明）为进一步优化网点人力资源配置，有效提升客服经理潜能和服务水平，工行三明泰宁支行积极落实上级行有关网点客服经理管理的要求，采取有效措施，加强网点客服经理通岗工作管理，多举措提高网点运营效率和服务质量，推动网点运行效能不断提升。

强化通岗认识。该行充分利用晨会、夕会及专题学习会等形式，开展员工思想动员，认真学习相关文件要求，引导客服经理提高对“五改三”新岗位体系的认识和理解，通过学习、交流、沟通，让大家明白新岗位体系改革是网点经营转型的必然要求，为客服经理通岗和适岗奠定基础。

强化业务学习。为不断提高客服经理的综合素质，该行十分重视加强员工的业务学习与培训，特别是针对网点一线新员工较多的特点，积极做好员工的业务学习培训，加强以老带新辅导和帮扶，尽快适应和掌握柜面业务办理、智能业务引导、现场审核、厅堂服务、客户维护等方面的操作内容，促进综合工作能力的提升。

强化协调补位。该行根据网点工作量、业务峰谷、履职能力等，充分利用弹性柜口机制，合理安排客服经理的劳动排班，由网点负责人统筹做好客服经理的科学分工安排，灵活调度，网点岗位之间密切配合，柜内柜外灵活补位，协调促进客服经理实现通岗，释放通岗效能，提升客服经理通岗水平。

强化组织督导。为保证客服经理通岗率达标，该行网点负责人积极做好监测和管理，加强督导推动，及时通报网点客服经理通岗进度，督促和引导通岗率低的员工及时跟进，促进柜面操作、网点服务与业务营销等岗位融合，提升“一站式”服务整体效能，努力打造成一人多能，一岗多职的岗位服务新氛围，激发客服经理队伍活力，更好地为客户提供满意的金融服务。