工行三明列东支行聚心凝力打造优质服务品质

东南网三明11月20日讯（通讯员 谢香琪）为优化金融服务内涵，提高客户对工行金融服务的体验度，工行三明列东支行聚心凝力，不断增强服务意识，提升金融服务品质，将服务水平、服务管理和营销服务作为切入点，打造有温度的优质金融“服务+营销”网点，使客户获得金融服务新体验，提高了客户对工行的忠诚度和业务营销效果。

科学合理安排，进一步规范服务水平。该支行力争以全面、高效的业务功能提升服务档次，对员工仪容仪表、岗位纪律、能力素质等方面严格执行统一标准，要求员工以“服务六步法”为基础，无论是开门迎宾还是日常接待客户均使用礼貌亲切的工作用语，形成系统规范的行为准则，将悉心服务融入每一天的工作。

从细节出发，加强服务精细化管理。该支行在营业室设置了“小心台阶”“小心地滑”等温馨提示标识，张贴疫情期间“保持一米线距离”“佩戴口罩”等温馨提示，每日安排专人检查便民箱、饮水机、万能充电器、复点机、碎纸机、老花镜、雨伞架等便民设施是否完善。此外，该支行持续做好营业厅的卫生巡查，严格落实“门前五包”，使到店客户体验最便捷最温馨的服务环境。

巧用阵地营销，联动开展宣传。该支行将网点作为业务体验馆，全方位宣传造势，通过LED走字屏、宣传折页等进行大力宣传。客服经理及客户经理作为咨询顾问，对于前来办理业务的客户针对不同的客户服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，积极宣传介绍，厅堂轮值、补位和协同营销制得到很好的贯彻落实，大大增强了厅堂服务人力，使到店客户都能得到热情服务和深度营销挖掘，既提高了三融产品渗透率，又让客户获得满意的业务办理体验。