工行三明分行精准施策 坚定不移推动服务水平持续提升

东南网三明11月23日讯（通讯员 陈丽新）今年以来，工行三明分行牢固树立“服务为本”理念，主动寻标找差距，摸清服务痛点，从服务环境改善、服务效率提升等多角度精准发力，不断夯实服务基础。为持续提升该行在本地区核心竞争力，强化服务管理。

丰富管理手段，在监测中约束。依据支行营业网点服务规范要求，该行定时通过远程监控系统对支行营业网点服务工作进行抽查，现场检查和非现场检查结果及时告知并及时通报，对待问题绝不回避，使辖内支行网点全员知则明责、尽责负责，督促整改绝不含糊，同时对表现欠佳的支行网点和薄弱环节采取重点督导、送教上门等方式，促其针对性改进和提升。

聚焦重点工作，确保措施精度。该行对照服务工作中的薄弱环节，细化措施，提升工作精度。一方面从营业网点环境的改造入手，对便民设施定期检查、定期更新，督促支行“靓化”工程进度，努力营造人性化、规范化的服务环境；一方面关注细节、注重体验，强化服务标准、统一着装，抓好大堂客服经理履职能力，做好专业化引导，提升服务品质；另一方面聚焦“痛点治理”，强化“首问负责制”，加强网点负责人服务管理能力培育，切实提高站位，抓好服务工作。

对比服务模式，优化服务质效。为了更进一步提升服务质效，该行开展同业体验，通过定期组织服务管理、大零售业务骨干，以客户身份到同业进行体验服务等方式对比服务模式，选择同业中好的方面进行学习，取长补短，不断优化该行的服务模式，推动各支行在本区域争创服务品质第一。