工行三明永安支行让优质服务成为常态化日常工作

东南网三明11月25日讯（通讯员 王晓燕）2020年，工行三明永安支行面对良好的地域经济发展环境和激烈的同业竞争，深刻认识服务对赢得市场和客户的重要性，以“服务至上”为全行优质服务工作的主题，加大对服务问责，狠抓一线经营网点的优质服务工作，推动服务提升常态化。

强化全员服务观念。永安当地拥有同业几十家，竞争之激烈可想而知。该支行多次召开专题会议，从优质服务入手，对抓好优质服务工作做了详细的安排部署，让员工了解持续开展优质服务的具体内容、具体要求，强调全体员工务必高度重视，全支行群策群力研究好如何依托一方水土更好地推动经营转型升级。

搞好网点服务环境。紧紧围绕“以客户为中心，以市场为导向”的经营理念，认真落实优质服务工作的活动要求，对开展优质服务工作的每一个细节，都做到心中有数、落实到位。逐条对照排查，通知公告、温馨提示张贴是否整齐规范，避免提示张贴杂乱、不规范现象；便民设施是否齐全；网点卫生环境、卫生死角是否打扫彻底等，做好常态化管理，加强引导员工形成正确的客户服务观念，持续提高其服务意识，不断提升服务规范化水平，逐步实现为客户服务的全方位质变。

完善服务培训制度。该支行分管行长逢会必提服务工作中存在的薄弱环节，要求保持高度重视，不能松懈，该支行员工因此也认识到服务改进工作的重要性，提升对服务工作的认知。该支行综合管理部牵头，将每月一次的服务分析会作为一项铁的制度来执行，加大对服务问责。强调规范化的服务不仅仅是窗口上的事情，是全体员工都需要努力提升的方面。每个营业网点和各部门定期组织服务工作学习和讨论，加强服务工作管理，引导员工从思想上重视服务。利用晨会、夕会加强员工服务理念的传导，强调为客户服务要从小处着手注重细节，严格执行服务规范“六步法”，要以诚恳的态度为客户提供优质服务。