工行三明列东支行特事特办上门服务暖人心

东南网8月12日讯（通讯员 余苏丽）近年来，银行常会遇到老年客户行动不便，无法亲自来营业网点办理业务的情况，为了持之以恒做好客户服务，工行三明列东支行营业部针对此类特殊情况特事特办，开通绿色通道提供上门服务，获得了广大客户群体的肯定。

6月29日，该网点刚开门便迎来了一位客户办理取款业务，可是因密码多次输入错误，导致账户锁定，无法正常支取。在客服经理的询问下，了解到该客户是替家中父亲办理取款业务，因父亲93岁高龄行动不便，不能亲自来银行办理业务，所以委托其女儿前来代办。大堂值班经理在得知详情后，及时向负责人汇报，负责人立即安排两位工作人员陪同客户“特事特办”上门服务。

到达客户家里后，上门核实的工作人员先安抚慰问了行动不便的老人，随后按照业务流程耐心细致地询问，对老人授权家属办理密码重置与存折支取业务进行了当面核实，确认是老人本人意愿后，快速为老人办理了授权委托等核实手续，老人及其家人对细致贴心且高效的服务表达了感谢和赞赏之情。次日，该网点就马上为该客户办理了家属代办重置密码和支取业务，贏得客户的好评和赞扬。

该网点一直坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内各项规章制度及风险防控的前提下，充分发挥网点优势与人文关怀，对特殊客户群体开设绿色通道，进行特事特办业务处理，全力帮助客户解决问题，充分体现“服务为民”的理念，用实际行动践行着“工商银行，您身边的银行，可信赖的银行”。