工行三明列东支行“一慢一快”关爱老年客户

东南网9月20日讯（通讯员 余苏丽）面对不断扩大的老年客户群体，工行三明列东支行营业部员工在服务客户过程中突出“一慢一快”，从细节入手真情服务老年客户，以实际行动践行尊老、爱老、助老的传统美德，受到老年客户的一致称赞。

网点服务“慢下来”。这个“慢”不是工作人员服务慢，而是服务老年客户要有足够耐心，适当放慢服务节奏。网点工作人员会主动送上老花镜并安慰老年客户的情绪，调整相应的服务节奏，让老年客户充分感受到真诚和温暖。

近日，一位前来支取现金的老大爷在柜台前因记不住密码而焦躁不安，客服经理隔着玻璃温馨安抚其情绪，让其冷静下来勿着急，并告知客户经理相关情况。客户经理一边安抚老人情绪，一边帮助老人解决问题，在老人心情逐渐平复下来后，提示其可以询问自己家人，该客户通过电话沟通最终想起了密码，支取完现金后，该客户对工作人员表示了诚挚的感谢。

上门服务“快起来”。许多年事已高或卧病在床的老年客户往往需要家人代为办理业务。因此，该网点快速行动，安排上门服务人员以最短的时间为老人提供上门服务。

某位客户的老父亲腿脚不便，因忘记存折密码无法办理药费报销，希望网点上门为其办理授权子女代办密码重置业务。该网点负责人当即与客户商定时间，调配人员安排上门服务。当天下班后，两名客服经理就及时上门为其办理相关业务，即刻开展核实身份工作，老人及家人十分感谢，不停称赞该行服务质量高。

同样的场景每天都在营业部上演，该支行营业部员工将一如既往关爱老年客户，让服务更有温度。