工行三明建宁支行三举措提升厅堂服务质量

东南网9月23日讯（通讯员 王丽萍）为进一步提升金融服务能力，缩短客户业务办理时间，稳步提升厅堂服务质量，工行三明建宁支行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，高度重视网点服务建设，三举措提升厅堂服务水平，提升客户满意度。

强化服务规范，树立良好形象。窗口服务是金融服务质量的直接体现。该行对员工着装、仪容仪表、发型发饰、服务行为等进行统一规范，热情主动接待客户，提供上门服务，持续提升服务水平，树立良好的金融服务形象。

完善服务设施，提升客户满意度。该行积极完善各类服务设施，保持营业大厅整洁明亮、光线充足、温度适宜、为客户提供专用点钞机、饮水机、报刊杂志供阅览，配备便民箱、雨伞架、老花镜等便民服务设施，进一步提升客户体验。

加强厅堂分流，提升服务质量。该行充分发挥厅堂的引导和分流作用，实行“首问负责制”，最大化节约客户时间。积极推介电子银行，厅堂服务人员负责向流量客户示范电子银行的使用方法，让客户了解电子银行的优势和便利，引导客户主动办理并使用。充分发挥ATM机和智慧柜员机的优势，厅堂人员做好客户引导、辅助办理等工作，从而减少柜面等待时间，缓解服务压力，提升服务质量。