国网清流县供电公司：数字化让电力服务更高效

东南网10月10日讯（通讯员 危翠莲 林偶水）“供电公司吗？我家不知道什么时候停电了赶紧来看看，要不得耽误煮午饭了。”10月8日上午，家住清流县怡园的黄女士火急火燎地拨打国网清流县供电公司龙津供电所抢修电话。谁知电话那头竟告知她抢修人员已经在她家楼下准备开始抢修了。

黄女士下楼看到，2名电力员工正在电表箱前忙碌着。她一脸疑惑地问道：“你们是怎么知道我家停电的？难道天天在我们小区巡逻吗？”

抢修班班长罗松根笑着向她解释道：“我们已经把您家的电表更换为HPLC智能电表了，当故障停电时HPLC智能电表会触发抢修工单发到供电服务指挥中心，供电服务指挥中心人员立即通知抢修人员开展抢修工作。”黄女士赞叹道：“电话还没打，抢修人员已到！给你们供电公司智能设备点赞。”

高效服务的背后是数字化赋能，能让工作人员一目了然掌握故障设备、故障类型等运行信息整体情况，实现了供电服务指挥中心直派到网格的故障抢修高效模式。

为全力推进电网数字化建设，国网清流供电公司加快客户端HPLC智能电表更换工作，截至目前已更换HPLC智能电表6.16万只，更换率为85.3%，计划在2023年HPLC智能电表完成全量更换。同时扎实推进“网上国网”APP推广应用，让足不出户、轻松办电的理念真正带入到百姓生活。员工深入社区走访，手把手零距离宣传“网上国网”服务为客户讲解用电分析和电量电费查询等功能，让客户时刻掌握用电情况，真正让客户享受到智能、便捷的数字化服务。

截至目前，国网清流县供电公司故障工单平均停电时长为32.5分钟，同比缩短12.6分钟，客户服务满意率累计98.54%，同比提升6.65%.客户投诉工单占比同比下降36.5%，数字化服务让客户满意度显著提升。