​工行三明三元支行多措并举推动线上取号业务

东南网10月18日讯（通讯员 谢芳）为进一步提高网点服务质量，有效减少客户在网点办理业务的等候时间，缓解厅堂人员压力，提高服务效率，工行三明三元支行多举措推广线上取号业务，不断提升客户服务体验。

加强学习，全员体验。该支行各营业网点利用晨会和夕会，组织全体员工了解推广线上取号的重要性和必要性，确保全体员工学习、掌握线上取号的操作流程，做到学懂会用。同时要求所有员工亲身体验，所有人员都进行扫码取号，熟知扫码取号的各个界面。

加强宣传，全员助力。利用活动契机积极推广云网点服务，吸引客户。网点厅堂人员利用客户等候时间，主动向客户宣传，让客户感受到手机预约取号的方便快捷。同时做好识别引导工作，客户到店后，网点厅堂人员第一时间识别客户需求，引导客户到不同渠道办理业务，在大厅门口醒目位置张贴取号二维码，把厅堂扫码取号推广作为重点工作来抓，有效提高手机银行动户率并推动云网点发展。

稳步推广，认真总结。该支行客户经理在维护客户的过程中，推荐具有办理业务需要的客户提前进行预约取号，提升客户体验。将线上预约取号工作加入到日常客户的维护中去，认真总结经验与案例，及时处理和解决推广过程中认识不足和落实不到位等突出问题，进一步推动网点线上线下一体化及全方位的金融服务。