工行三明列东支行“特事特办”暖人心

东南网2月7日讯（通讯员 邱世杰）近日，一位老年客户急匆匆地来到工行三明列东支行营业室办理现金取款业务，工作人员发现其银行卡和留存身份信息均已过有效期，导致无法使用卡片支取现金。该客户表示，家中配偶因腿脚不便无法前来网点办理业务。该支行工作人员在了解客户的身体状况及意识情况之后，启动特事特办预约上门服务。业务办结后，两位老人非常激动，连连表达谢意。

在网点服务的客户群中，特殊客户群体寻求金融服务的情况经常发生，一次“特事特办”的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定群体却意义重大。支行秉着服务至上的职业操守，站在特殊客户群体的角度上，及时安抚客户情绪，耐心解答客户疑虑，主动引导客户解决问题，提供有温度的特事特办服务。