国网宁化供电公司：当好客户用电“指南针”

东南网3月2日讯（通讯员 雷露微）“请问是供电所营业厅吗，我刚查了下这个月电费，比之前高出许多，能来帮我检查一下？”近日，国网宁化供电公司营业厅响起急促的电话铃声，值班工作人员廖玮初接到三明宁化淮土镇孙坑村用户打来的咨询电话。

放下电话后，廖玮初立即在系统上帮助客户查询，发现该用户1月用电量为528千瓦时，已达到第三档阶梯电价。于是，她把情况告诉台区经理刘海湖，刘海湖随即赶往用户家里。

到达现场后，刘海湖通过观测电表上电流大小、了解用户家中电器，分析出用户用电量上升，一方面是由于电价达到第三档阶梯电价，另一方面是由于冬季天气寒冷，用户将家中热水器调高到70℃。查明原因后，刘海湖耐心地向用户解释，热水器烧到设定温度比天气暖和时耗电量增加较多，加上热水器24小时插电工作，导致热水器容易反复烧水，增加耗电量。“在洗澡前把热水器打开烧好水，洗完澡后再及时关掉，用电量可以有效减少。”刘海湖向用户提出建议。 

看到刘海湖屋里屋外帮忙检查，听着他的悉心答疑和用电建议，用户真诚地说：“感谢你们的快速上门，经过你们的分析建议，这下我里有数了，今后用电放心多了！”