工行三明将乐支行 “暖心厅堂”让服务更高效

东南网3月8日讯（通讯员 余水英）为了不断提升服务质量，打造暖心服务金融机构，工行将乐支行积极做好助老、助残爱心金融服务，在坚守合规制度，保障客户资金安全的前提下，从细微处着手，积极探索助老、助残帮扶服务措施，在金融服务延伸方面下足功夫，获得广大客户的一致好评。

近日，该行营业部走进一位腿脚不太方便，需要搀扶拐杖的老年客户。值班行长看到立马微笑地迎了上去，问其需要办理什么业务，在得知这位客户需要办理银行卡取款业务后，与柜台客服沟通后启动爱心窗口为其优先办理业务。在业务办理过程中，值班行长在旁边全程陪同，悉心指导客户按流程操作，柜台按照流程为这位客户快速办理。最后这位客户笑着离开网点，并不停地夸赞该行工作人员服务态度好。

暖心服务行动不便客户，只是将乐支行推进厅堂服务质量，探索助老、助残的一个缩影。为优化适老化服务，满足老年群体金融需求，针对社会老龄化现状及趋势，将乐支行将不断优化适老服务流程。

从硬件上着手，在进入营业厅门口设有缓坡；柜台摆放各种度数老花镜和放大镜，随时为有需求的老年客户准备；优化厅堂排队叫号机制，可为有困难的老年客户取优先排队号；开设“爱心窗口”，为有需要的老年客户提供优先办理服务，使老年客户办理业务更加便捷。

从智能上优化，个人手机银行幸福生活版是工行专门为老年客群量身定制的“至简专版”。该版本聚焦老年客户常用的功能，超大字体显示，更加清晰、简约，便于老年人操作并且能针对老年客户群体金融服务需求，智能推荐适合的稳健型理财产品。该支行组织全体客服经理，每周利用班后时间对该版本进行钻研使用，厅堂配备专属客服经理引领到店老年客户群体学习智能自助机操作流程以及体验幸福生活版手机银行，让老年客户感受到金融服务的温暖。

积极开展网点阵地宣教活动。该支行定期组织厅堂人员在专属区域，开展小范围防范非法集资和电信网络诈骗宣教，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传折页等形式，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及传统金融服务和线上金融服务等进行宣传，受到到店老年客户群体的欢迎。