​工行三明大田支行多措并举提高服务质效

东南网4月28日讯（通讯员 叶丽菁）为更好地提高员工的服务意识，切实提升客户服务体验，工行三明大田支行多措并举狠抓落实，不断提升营业网点的服务品质、服务效率和服务形象，力促服务工作再上新台阶。

加强培训，不断提升服务能力。该支行定期会以电话会议、视频会议、现场实操等各类培训方式对网点营销人员开展培训。以服务知识和新业务知识为培训重点，切实提高员工的服务技巧和快速处理业务的能力，为广大客户提供满意的金融服务。

规范服务，强化窗口规范化建设。认真执行《文明规范服务卡》要求，将“六禁六要”服务要求、服务忌语、柜面服务标准落到实处。通过晨夕会学习、礼仪训练、流程演练等方式，强化窗口服务规范的学习和应用，提高员工规范服务能力，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。

人性化服务，提升客户服务体验。该支行提高网点岗位内外联动，要求员工对网点内客户流动变化保持高度敏感，及时弹性补位，提高业务处理效率。厅堂人员作为客户识别、分流引导的关键，第一时间主动询问客户需求，帮助客户确认手续是否完备，积极引导客户做好凭证填写等准备工作，为客户节约办理时间。

差异化服务，满足各类客户需求。该支行一方面关注客户需求，实施差异化营销策略，为客户提供最优质服务，不断提高客户信任度和忠诚度。另一方面，在做好柜面服务的同时开辟特殊业务“绿色通道”，对于瘫痪在床、行动不便等无法到柜台办理业务的特殊客户，积极调配人员进行延伸服务，满足客户需求，努力延伸服务半径，提升网点服务效能。