工行三明列东支行坚持强化网点发展提升服务质量

东南网5月18日讯（通讯员 郑丽萍）近年来，工行三明列东支行高度重视客户服务，坚持多措并举严抓服务。

坚持服务精细化管理。该支行为了把网点打造成精品网点，狠抓内部建设，对外树立良好形象，不断强化优质服务过程管理，注重提升服务质量，巩固优质服务成效。牢固树立“向服务要效益，以服务求发展”理念，强化监督管理，千方百计做优服务引客、聚客，促进储蓄存款增长。

持续加强团队建设。在抓好服务工作的同时，该支行坚持培养一支高素质的内控合规队伍，通过组织学习典型案例，督促员工吸取教训，对照工作查摆问题，做到防微杜渐，使每位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好地立足本职、服务客户。

拓宽思路，转变观念。该支行重视有针对性的“温故知新”学习和“传帮带”辅导，锻造学习型团队，从立足岗位、熟知业务知识转变为融合多岗位配合型服务营销，要求每位员工掌握产品的营销要点和卖点，主动增强阶段性重点产品营销和目标客户个性化维护，切实提高员工的综合素质，以热情规范的服务展示良好的专业素养，从而赢得客户的信任。

根植服务理念。牢固树立“以客户为中心”的服务理念，要求每位员工切实把握其中的精髓，竭诚为客户提供更方便、更快捷、更高效的金融服务，努力争创一流服务支行，让客户领略到“宾至如归”的服务体验。督促员工从坚持规范服务向更加注重细节的服务迈进，以客户需求为导向，为客户提供全方位的服务，以服务品质提升引客、聚客。

注重服务细节。从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、贴心，用“三心”服务客户。设法不断丰富优质服务内涵，不定期开展业务、服务和营销技能的学习培训，争创星级网点，推进整体服务水准提档升级。