工行三明将乐支行上门服务暖人心

东南网6月16日讯（通讯员 余水英）为优化老年人服务、解决“数字鸿沟”问题，工行三明将乐支行将优化老年人金融服务摆在重要位置，在风险可控的基础上，特事特办，积极主动为老年人提供优质的上门服务，较好满足特殊老年人群体金融服务需求。

近期，一位中年女士来到该支行营业网点寻求帮助。据了解，其公公年龄比较大，身体欠佳，常年卧床，不方便到网点取款，一直由她代取。但她刚刚在自助机取款时，发现该卡片已经过期无法支取现金。由于该卡是其公公领取退休工资的账户，现急需支取现金作为生活费。

该支行网点负责人了解相关情况后，立即让该支行员工上门指导客户操作换卡不换号申请流程，在卡片寄到客户手上后，该支行外拓部门立马带着外派智能柜员机上门帮助客户启用新卡，保证了客户退休工资正常发放领取，避免了客户换卡导致卡号与之前不一致的后续麻烦，解决了客户的燃眉之急。

老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是该行牵挂的“对象”，该行一直秉持着“工于至诚，行以致远”的服务理念，想客户之所想、急客户之所急，把“上门服务”当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。后续该支行将持续优化自身服务，将助老、爱老、护老做到实处，为客户提供优质、便捷的金融服务。