工行三明宁化支行强化服务意识 提升网点服务质效

东南网11月30日讯（通讯员 曹水英）长期以来，工行三明宁化支行深耕网点客户服务，紧扣新时期服务转型要求，坚守为民服务初心，多管齐下提升网点服务质效。

提供专业化服务。该行从自身服务能力提升上下功夫，利用晨会夕会，组织全员学习新业务、新技能，对平日出现的疑难问题、繁琐业务进行系统学习，同时通过案例覆盖知识点学习的方式，加深员工对于业务办理过程中关键细节的印象，提升员工业务技能。

提供便捷化服务。该行以细节为抓手，促进服务水平的提升，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，在取号环节即做好分流工作，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取厅堂与柜台补位机制，协助客户填制业务单据，将客户安排至合适的柜口进行办理，降低柜面耗时和客户等候率。

提供便民化服务。该行充分发挥“工行驿站”品牌效应，在网点厅堂配备饮水机、基本医疗急救箱、手机充电口、便捷雨伞、休息座椅等驿站服务设施，为有需要的人提供了一个乘凉、避雨、充电、上网的休息区，也成为广大户外劳动者歇息、补给的好去处。

强化网点服务管理。该行采取“行长值班制”和“服务首问负责制”，加大网点客户服务工作督导管理力度，利用挂钩绩效考核等方式提高员工服务工作重视程度，强化员工服务意识管理。

下一步，该行将持续围绕提升客户服务体验这条主线，以客户为基础、服务为保障，从服务细节、服务流程中抓起，全面提升网点服务水平。