工行三明清流支行：服务无小事 优质服务暖人心

东南网12月28日讯（通讯员 邓萍）近日，一位中年客户急匆匆走进工行三明清流支行，向大堂经理询问补办存折业务。大堂客服经理与客户沟通得知，客户林先生是想替老母亲补办存折。其母亲退休金由工行代发，近期生病要取钱急用，但不慎把代发存折丢失。

大堂客服经理考虑到客户母亲住院多日，确实无法到柜面办理的情况，告知客户针对此种特殊情况可以提供上门核实服务。

该支行在充分考虑林先生母亲身体条件允许的情况下，根据特事特办流程，安排双人携带便携式终端机前往医院办理上门服务。客服经理现场核实林先生母亲真实意愿，指导客户填写授权书等流程后，陪同客户林先生回到网点，成功办理了存折补办业务。

工行清流支行主动为客户排忧解难，想客户之所想，急客户之所急，为特殊客户提供了安全、便捷的金融服务。