数字化转型为供电服务质效提升添帮手

国网泰宁县供电公司共产党员服务队为老人保障用电安全

东南网2月29日讯（通讯员 郑蔚涛 江丽霞）近日，国网泰宁县供电公司组织共产党员服务队到泰宁县开善乡枫林村的杨六金老人家中，义务快速处置完成电表表前开关下端接触故障，保障老人一家用电安全可靠。

为解决供电服务实际工作中业务流程监测、异常处理时效、指标管控能力需进一步提升的问题，提升供电服务质效，国网福建信通公司主动研发“智慧数说-数字化供电所”产品，依托业务、数据“双中台”架构优势，对企业内部系统数据进行交互分析，满足供电所员工全面、直观、及时获取数据需求，用数字化技术缩短供电所业务流程分析的环节，为基层供电服务提供数据决策支撑。

“今日，系统监测发现5户低压用户出现低电压情况，涉及2个台区，请台区经理立即前往现场排查处理。”每日晨会上，下渠镇供电所所长吴立斌通过“智慧数说-数字化供电所”系统，接收今日工作计划，布置安全生产、营销服务任务。这是国网泰宁县供电公司推进数字化供电所建设的一个场景。

“自从上线了‘智慧数说’数字化供电所指标场景，所里每日的生产、服务指标数据一目了然，我只要针对异常预警清单安排网格员响应处置，极大提高了工作效率。”国网泰宁县供电公司下渠镇供电所台区经理陈选苗说道。

“我刚感觉用电有些异常，还没来得及报修，他们便上门来解决了，电力服务真是越来越贴心了！”家住泰宁县开善乡枫林村的杨六金老人，对供电公司共产党员服务队的上门服务赞不绝口。

今年来，国网福建电力深入贯彻数字化转型工作要求，坚持问题导向、需求导向，围绕供电所数字化基础底座、管理看板应用、内勤作业应用、外勤作业应用等重点任务及高频场景，积极开展数字化能力建设，落实数字赋能基层减负，持续提升客户用电满意度。