工行三明将乐支行多措并举推进“适老化”金融服务

东南网6月25日讯（通讯员 杨传贵）为积极应对人口老龄化现状，进一步弘扬尊老、敬老、爱老的中华民族传统美德，工行三明将乐支行推出多项举措，全方位践行“适老化”金融服务，提升老年人对金融服务的获得感、幸福感和安全感。

微改造。依托营业网点建设“工银爱相伴”敬老服务场景，结合支行实际情况配备轮椅、老花镜、放大镜、计算器、急救药品等特色适老服务设施，增设无障碍服务通道，以满足老年客户的实际需求，确保他们在办理业务时的安全和便利。

强培训。注重提升网点服务人员的专业素养和服务意识，通过晨会夕会开展员工培训，加强对老年客户的需求和特点，掌握与老年客户沟通的技巧和方法，提高服务质量和效率。同时，建立完善的投诉处理机制，及时解决老年客户在网点服务过程中遇到的问题和困难。

优服务。推出多种适合老年客户的服务方式，如提供线上预约服务，让老年客户可以根据自己的时间安排提前预约办理业务；提供上门服务，为腿脚不便的老年群体或其他特殊群体办理业务，想客户所想，急客户所急。

工行三明将乐支行为老年客户及时提供“急客户之所急”的共情服务，让客户感受到工行服务的温度与广度，用实际行动传递工行力量和温暖。