工行三明列东支行为特殊客户提供暖心上门服务

东南网11月25日讯（通讯员 陈璐）近日，工行三明列东支行营业室迎来了两位神色焦急的客户。厅堂客服经理迅速反应，主动上前安抚客户的情绪，并且耐心询问了详细情况。第一位客户表示其丈夫身体不适，无法亲自到银行办理密码重置业务；第二位客户则称其父亲年事已高行动不便，无法前往网点办理高龄补贴开户业务。面对客户的特殊情况，厅堂客服经理主动加了客户的微信，以便后续联系并安排上门服务。同时，网点负责人积极统筹安排，主动与客户取得联系，并约定了具体的上门服务时间。

不久后，该网点的工作人员携带便携式外派机，如约来到了第一位客户家中。在双人核实的严格程序下，工作人员首先对办理人的身份证和银行卡进行了仔细的核实，随后又与客户本人确认了业务意愿。在确保一切手续合法合规后，客户的妻子前往网点完成了余下的业务流程，成功修改了银行卡密码。

当天下午，同样的温暖服务再次发生。该网点工作人员又来到了第二位客户的家中，经过现场核实和细致的沟通，成功确认了老人的办卡意愿。随后，在遵守有关制度规定的前提下，让客户签署了业务委托书。最后，由客户的儿子携带相关资料前往网点完成了办卡手续。

只有用心服务、以客为尊，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。在整个业务办理过程中，客户对该网点工作人员的辛勤付出和周到服务表示了衷心的感谢。他们的认可和赞誉不仅是对该网点工作的肯定，更是对该网点继续提升服务质量的激励。此次上门服务行动不仅为客户提供了极大的便利，也进一步提升了该网点的品牌形象和口碑。未来，该网点将继续秉承“有温度的金融服务”理念，用实际行动践行金融为民的服务宗旨，为每一位客户提供更加贴心、更加便捷的服务体验。（来源：工行三明列东支行）