一则办理异地闽e借贷款的案例启示

东南网11月26日讯（通讯员 曾小婕）

一、案例经过

近日，一客户电话咨询关于贷款的问题，工作人员了解客户需求后，诚邀客户到营业网点当面为客户答疑解惑。根据客户具备营业执照且有正常经营等情况，工作人员给客户推荐闽e借，并详细介绍该贷款的优势。对于经营客户来说闽e借较为灵活，借款周期长达10年，客户有一定的申请意向，但由于客户房产在福州，属于异地办理抵押。为确保业务顺利完成，该客户经理在与客户去拍照的途中一同到福州抵押中心了解具体操作顺序及相关材料，并找到经验丰富的兄弟行咨询请教，确保相关操作流程无误。

二、案例分析

闽e借是今年的重点营销产品，作为个金板块的重要支撑，在贷款发放中起到重要作用，在此次案件中工作人员善于精准识别目标客户需求，并结合客户具体情况为客户搭配合适的产品，在提高业务办理效率的同时又提升了客户满意度。

三、案例启示

（一）精准服务，积极营销。工作人员在日常工作中要多与客户直接沟通，深入了解客户的贷款需求与偏好，整合产品为客户提供更加精准的产品推荐与服务方案。

（二）优化自我，提升服务水平。要坚持贯彻落实工行“以客为尊，价值成长”的服务宗旨，秉持客户至上的原则，要注重加强学习，升华自我，根据客户需求提供专业意见与服务，为客户提供一站式服务，提高客户满意度和忠诚度。

（三）兄弟单位，联动协作。可以通过与兄弟单位进行有效沟通，建立长期联动协作机制，及时进行信息沟通，发挥兄弟单位团结协作精神，注重客户体验感，为客户顺利解决难题。（来源：工行列东支行）