国网永安市供电公司：数智赋能强基层 “心”级服务促增效

东南网11月28日讯（通讯员 黄淇舟）11月28日，国网永安市供电公司正式启动以“数智赋能基层 客服一路同行”为主题的国网186信通客服送服务到基层活动，旨在通过数智化手段全面提升基层服务质量，切实增强用户的体验感和获得感。

随着数字化时代的迅猛发展，基层服务面临着新的机遇与挑战。国网186信通客服积极探索数智化应用，依托智能化服务平台，实现了对基层用户诉求的高效精准处理。该平台可自动收集、分析用户反馈的各类问题，借助智能算法迅速将其分类，并精准匹配到相应的专业客服人员。例如，当基层电力工作人员遇到信通网络故障时，只需简单描述问题提交至平台，系统便能在短短几分钟内将其推送至擅长网络故障排查的客服手中，大大缩短了故障处理时间，以往可能需要数小时甚至半天的处理流程，如今平均缩短至几十分钟，使供电所工作更加高效。

在活动中，国网186信通客服人员深入供电所一线，与基层用户展开密切交流。他们耐心倾听用户的各类诉求，无论是关于信通业务的疑问，还是对新设备、新系统使用的困惑，客服人员都一一给予详尽解答，并现场指导用户操作相关设备和系统，确保用户能够熟练掌握使用方法。同时，客服团队还利用大数据分析技术，深入分析基层用户的使用习惯和常见问题，制定出一系列针对性的解决方案和预防措施。通过提前预判可能出现的问题，并主动向用户推送相关提示信息，客服团队实现了从被动服务到主动关怀的转变。

此次“数智赋能基层 客服一路同行”活动，通过数智技术与贴心服务的有机结合，为基层用户带来了全新的服务体验，并有效提升了用户的满意度和获得感。国网186信通客服表示，未来将继续深化数智赋能基层的举措，不断优化服务流程，持续与基层用户携手前行，为推动基层电力信通事业的发展贡献更多力量。