工行三明尤溪支行做深做优“厅堂文章”提升服务质效

东南网12月11日讯（通讯员 杨明嘉）工行三明尤溪支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，不断在厅堂效能提升方面下功夫，做优做深“厅堂文章”。通过优化服务流程、创新营销方式、创新金融产品等多举措为辖区内客户带来便捷、高效、贴心的金融体验。

提升服务水平。为了给客户提供优质高效服务，该支行注重对员工服务质效的培养。每天晨会演练“临柜六步法”，定期观看网点晨会直通车，通过视频教学、案例分享等，全面提升员工的服务意识、业务技能及应急处理能力。同时，定期开展夕会进行业务知识和技能培训，对员工营销技巧、业务知识、金融产品等方面进行培训，强化网点工作人员的规范化服务水平。

满足服务需求。该支行在大厅内摆放客户意见簿，客户在业务办理过程中可以提出意见和建议，不能及时解决的问题，登记客户意见簿，方便后续解决。同时，做好联动服务，延伸服务广度。该支行充分利用客户等候时间，在不影响客户办理业务的同时为客户进行金融知识的普及，如反洗钱、反诈骗宣传，还为客户发放宣传折页等，丰富客户的金融知识储备。

注重服务细节。针对老年人群体，该支行为老年人开设优先窗口，设置便民服务区，配备老花镜、放大镜、热水等适老化服务物品。针对因为身体原因或者没时间来办理业务的客户，提供上门服务，由工作人员携带智能移动终端，到客户家里办理业务，让客户体验金融服务“零距离”。

工行三明尤溪支行将不断创新服务模式，提升服务品质，为客户提供优质、全面、个性化的金融服务，助力辖域经济高质量健康发展。（来源：工行三明尤溪支行）