工行元城支行为行动不便老人办理金融业务获赞

东南网1月9日讯（通讯员 张含笑）近日，老人的家属满脸焦急地来到工行三明元城支行求助，经该行工作人员耐心问询后得知，老人因病住院，急需办理身份信息修改和密码重置业务，但身体状况不允许他前往银行网点。支行行长得知情况后，迅速启动特事特办流程，安排工作人员准备上门服务所需资料。当天下午，两名工作人员带着业务相关材料匆匆赶到医院。在病房里，他们轻声细语地向老人说明业务流程，耐心地协助老人完成身份验证、文件签署等一系列手续。业务办理完毕后，老人露出了欣慰的笑容，对该行的贴心服务连声道谢，家属也在一旁感激不已。

在社会老龄化加剧的当下，银行面临着为特殊群体提供便利服务的新挑战。该支行积极应对，将医院场景纳入特殊服务范畴，打破传统服务模式的局限。通过优化内部流程，在确保业务合规的前提下，为行动不便的老人开辟绿色服务通道，充分展现了银行服务的灵活性与适应性。

（一） 服务理念的深化。该行始终秉持“以客户为中心”的理念，把客户的特殊需求视为服务创新的契机。通过上门服务，不仅解决了老人的燃眉之急，更传递了关爱与尊重，让客户真切感受到银行服务的温度，从而提升了品牌形象和客户忠诚度。

（二）风险把控与业务并行。尽管上门办理业务增加了风险管控的难度，但该行通过严格的人员培训、双人审核机制等措施，有效降低了业务相关风险。

（三）社会责任与经济效益的统一。表面上看，上门服务增加了银行的运营成本，但从长远来看，这种“舍”换来的是良好的社会口碑和客户的深度信赖。这将吸引更多潜在客户选择该银行，为其在激烈的市场竞争中赢得优势，实现社会责任与经济效益的有机结合。（来源：工行三明元城支行 ）