工行三明将乐支行残币兑换彰显服务温度

东南网1月24日讯（通讯员 杨传贵）工行三明将乐支行始终秉持“客户至上”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效、卓越的金融服务，让每一位客户带着需求而来，带着满意而归。

近日，工行三明将乐支行走进了一位客户，手拿着用纸包裹起来的钱币咨询厅堂客服经理是否能兑换。客服经理见状立即上前帮客户查看纸币损坏情况并回答道：“阿婆，这个钱能换，但是可能换不到原来的面值了，你这个损坏部分有点多，只能给你换一半的金额。”“没事没事小伙子，能换就行。”客户开心地回答道。客服经理引导客户来到柜面，柜面工作人员打开用纸包裹着的纸币，是十张面值100的纸币，被火烧了缺了一个大角，还留下火烧后炭黑的印记。工作人员小心地用尺度量着纸币剩下的大小，并告知客户稍等一下。客户笑着说：“没事没事，我跑了好几家银行了，都不肯换，我来你们这试试，能换真是太好了。”

经过工作人员测量确定这十张面值100的纸币的大小都是大于二分之一小于四分之三的，于是按照残币兑换标准给客户兑换了总面值的一半金额，共计500元，并向客户说明情况。兑换残币是银行一项常见业务，但同样也是银行社会责任的体现。将乐支行始终坚持急客户之所急，为客户提供专业、暖心的金融服务，得到了客户的衷心感谢，提升了工行形象。

工行三明将乐支行将积极履行国有大行的金融担当与责任，积极为群众办实事、办好事，切实提升服务水平，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务，致力打造一家“有温度”的银行。（来源：工行三明将乐支行）