工行三明列东徐碧支行创新预约触达服务 提升金融服务效能

东南网1月26日讯（通讯员 黄诗菲）近日，工行三明列东徐碧支行在优化客户服务流程方面取得了显著成效，通过积极办理网点触达预约业务，成功实现了网点预约、预约触达、识别引导、营销转介到业绩统计的一站式服务流程，极大提升了客户体验和业务办理效率。

在推进网点触达预约业务前，该行的业务办理常面临客户等待时间长、业务分配不够合理等问题。为改变这一现状，该支行积极探索，决定从优化预约服务入手，打造一体化服务流程。

在推进网点触达预约业务过程中，该行充分利用现代科技手段，运用系统精准发起预约触达外呼。工作员工在客户预约后，及时进行外呼确认。在电话沟通中，工作员工不仅详细了解客户需求，还会根据客户情况提供专业的业务咨询和办理建议。比如，对于办理复杂理财业务的客户，提前告知所需资料，提醒相关风险；对于办理贷款业务的客户，初步评估资质，介绍贷款类型和利率。这一举措不仅让客户感受到贴心的服务，还能使网点提前做好业务办理准备，合理安排资源，减少客户等待时间。

当客户到达网点后，大堂工作人员依据预约信息迅速进行识别引导，将客户精准分流至相应的业务区域或服务窗口。对于有潜在金融需求的客户，工作人员抓住时机进行营销转介，推荐适合的金融产品和服务。从储蓄业务到理财产品，从贷款服务到信用卡办理，为客户提供全方位的金融解决方案。

此外，该行还运用了完善的业绩统计机制，对每一笔通过预约触达业务产生的业绩进行详细记录和分析。通过数据分析，支行能够清晰了解客户需求偏好和业务发展趋势，为后续营销策略的制定提供有力依据。通过这一系列举措，该支行运用预约触达发起外呼取得了良好成效。客户满意度大幅提升，业务办理效率显著提高，同时各项业务指标也实现了稳步增长。

未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断优化业务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、优质的金融服务，在激烈的市场竞争中持续前行，为区域经济发展贡献金融力量。（来源：工行三明列东支行）