八旬老人“虫咬钱”兑换难题 工行列东支行暖心化解获表扬

东南网5月21日讯 近日，工商银行三明列东支行营业室收到一个来自95588客服的表扬工单，背后是一段温暖人心的金融服务故事。

一位八旬老人家中存放的现金因保管环境问题，被虫咬得残缺不全。这些现金是老人多年的积蓄，承载着重要意义。老人带着这些“受伤”的百元大钞，跑遍多家银行，希望能将其兑换成完整货币，却仅换了一小部分，其余均因破损程度及清点难度大被婉拒。

当老人走进工行三明列东支行营业室时，大堂经理立刻上前热情接待。在了解老人的诉求后，大堂经理没有丝毫犹豫与推诿，一边安抚老人情绪，让其放心等待，一边迅速向网点负责人汇报情况。网点负责人高度重视，当即协调安排人员，组成专门的清点小组，着手处理这笔特殊的业务并及时向市分行运管部寻求帮助。

工作人员们面对这些破碎、粘连的纸币，凭借专业的技能和十足的耐心，一张一张仔细拼凑、辨认、清点。尽管过程繁琐且工作量巨大，但他们始终保持专注，没有一丝懈怠。经过近一小时的努力，终于完成了清点和整理工作，并按照相关规定为老人办理了兑换业务。

客户看着换回的整钱，脸上洋溢出欣慰的笑容，对工行三明列东支行营业室工作人员的服务赞不绝口。老人表示，原本以为这些钱就要白白损失了，没想到在这里得到了圆满解决，工商银行的服务真是贴心、靠谱。老人因腿脚不便无法到网点感谢，委托女婿拨打95588客服热线对工行三明列东支行的服务进行表扬和肯定。

金融服务无小事，每一个客户的需求都值得被认真对待。工行三明列东支行营业室此次以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了国有大行的责任担当与人文关怀。在未来，该行将继续秉持这一理念，为客户提供更优质、更贴心、更有温度的金融服务，不断提升客户满意度，在服务民生、助力社会发展的道路上稳步前行。（来源：工行三明列东支行）